CRM 平台-Salesforce

CRM 平台【Salesforce】是开始打造专为中国设计的 Customer 360。充分利用阿里云的可扩展性、高性能和安全性，确保满足不断变化的市场需求，符合最新的数据驻留法规，以及实现与本地独特应用生态系统的集成。

1. 销售自动化（Sales Cloud）：自动化追踪和管理销售线索，包括线索分配、评分和转换。基于历史数据和当前销售活动，预测未来的销售表现。从机会创建到关闭的全过程管理，包括阶段跟踪、竞争分析和报价管理。管理合同生命周期，包括合同审批、电子签名和存档。
2. 客户服务与支持（Service Cloud）：跟踪和管理客户问题和请求，包括自助服务、多渠道支持和SLA管理。创建和维护一个可搜索的知识库，供客户自助查询，减少客服工作量。为客户提供一个交流平台，让他们互相帮助解决问题。提供即时通信工具，让客户与客服团队实时交流。
3. 市场自动化（Marketing Cloud）：设计、执行和跟踪营销活动，包括电子邮件、社交媒体和广告推广。跨渠道跟踪客户互动，优化客户旅程。通过数据分析工具，了解营销活动的效果和客户行为。
4. 平台与集成（Platform Cloud）：提供低代码/无代码开发平台，让企业和开发者能够快速构建自定义应用。提供丰富的API接口，支持与其他系统和应用的集成。集中管理客户数据，确保数据的准确性和实时性。
5. 中国专属功能：专为中国市场设计的互连网关，支持与本地应用、渠道和服务的深度集成。与中国主流的社交和消息平台（如企业微信、微信）集成，实现无缝的客户服务体验。

1. 数据迁移与集成：在迁移至 Salesforce 时，通过 API 导入现有客户数据。将 Salesforce 与其他业务系统（如 ERP、财务系统等）集成，实现数据同步。
2. 自定义开发：使用 Salesforce 的 Lightning Platform 开发自定义应用，通过 API 访问和修改 Salesforce 数据。创建与外部服务的集成，如支付网关、物流系统等。
3. 自动化流程：通过 API 自动化业务流程，如自动创建销售机会、发送通知或执行特定任务。使用 Salesforce Workflow Rules 或 Process Builder 结合 API 调用，实现复杂的业务流程逻辑。
4. 数据分析与报告：通过 API 提取 Salesforce 数据，用于外部的数据分析工具进行深度分析。实时获取销售、服务或市场活动数据，生成自定义报告。
5. 第三方应用集成：将 Salesforce 与第三方 CRM 工具、营销自动化平台或客户服务软件集成，提升整体运营效率。支持社交电商场景，如通过 API 将 Salesforce 与微信小程序、.CN 网站等渠道集成。