工单支持服务
专用API
【更新时间: 2024.03.22】
跨部门流转协作，支持背后的支持。一洽支持企业自定义工单模版，多渠道创建工单，工单路由分配，工单处理流转，工单关闭与评价，工单触发器，工单视图，工单宏，工单SLA。
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产品介绍
什么是工单支持服务?
服务详情
自定义工单模版
支持企业自定义工单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版。
多渠道创建工单
支持访客通过WEB方式和邮件方式提交外部工单，客服可以通过控制台帮助访客创建外部、内部工单。
工单路由分配
访客提交工单成功，系统会根据路由条件与设置的ACD规则分配给处理的客服人员。
工单处理流转
工单处理者收到待处理的工单，可以公开回复，也可以隐私回复。
工单关闭与评价
工单的关闭支持访客关闭、客服关闭、自动关闭；企业可根据实际情况指派关闭者角色。
工单触发器
利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升客服的工作效率。
工单视图
可配置不同的条件创建不同的查询，赋予不同的客服人员不同的工单视图，展现满足特定查询条件的工单列表。
工单宏
包括共用宏和个人的宏。共用宏设置后，全部人员都可使用操作，个人的宏仅是本人可以使用和操作。
工单SLA
关于服务质量的时效性指标，可实现全过程服务质量管理。
应用场景
核心优势
接口清单
| 接口类型 | 文档地址 |
| 访客端jsAPI | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 自定义渠道接入接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 服务器交互接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 自定义机器人接入接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 留言推送接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 多商户平台API | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 自定义数据分析 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 业务系统接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| js&app交互 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
| 图文消息接口 | Echat-Api文档 (echatsoft.com) |
什么是工单支持服务？
由服务使用方的应用程序发起，以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用工单支持服务，从而实现程序的自动化交互，提高服务效率。
关于我们
深圳市虹红科技有限公司
企业
深圳市虹红科技有限公司（Shenzhen Rainbowred Inc.）成立于2005年1月，是一家专注于在线客服领域的高科技企业。公司深耕在线客服系统的研发与服务，致力于为客户提供专业、稳定、开放的客服解决方案。通过不断的技术创新和产品升级，虹红科技已经发展成为行业内的领军企业，赢得了众多客户的信赖与支持。公司秉承“让咨询更简单，让服务有温度”的理念，以卓越的产品和服务助力企业提升客户体验和业务效率。
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深圳市虹红科技有限公司（Shenzhen Rainbowred Inc.）成立于2005年1月，是一家专注于在线客服领域的高科技企业。公司深耕在线客服系统的研发与服务，致力于为客户提供专业、稳定、开放的客服解决方案。通过不断的技术创新和产品升级，虹红科技已经发展成为行业内的领军企业，赢得了众多客户的信赖与支持。公司秉承“让咨询更简单，让服务有温度”的理念，以卓越的产品和服务助力企业提升客户体验和业务效率。
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