云联络中心

专用API

【更新时间: 2024.04.15】腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统，为企业客服、销售、线下门店沟通...

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关于我们
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产品介绍

什么是云联络中心?

服务优势

全渠道多触点融合通信
腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。
多通信多端能力互通
腾讯云联络中心支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。
超轻量低门槛1天快速接入
无需繁琐硬件部署，最快一天可完成接入。无开发投入的企业开箱即用，打开网页即可使用。有开发投入企业集成含UI SDK，低门槛开发。
连接微信&企业微信生态
腾讯云联络中心支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。

应用场景

客户服务

电话、在线、音视频客服系统提供全面的客户支持解决方案，包括传统的400、95热线服务和多端接入能力，实现电脑、手机、话机无缝接听。系统支持查看来电客户信息，便于提供个性化服务。座席资源可灵活调度，确保高效响应。通话录音、详尽的报表分析和满意度收集功能，助力企业持续优化客服质量和服务流程。

销售拓展

电销中心和移动销售顾问通过电脑、手机多端呼出系统，实现高效的客户沟通与销售推广。客户号码隐私得到严格保护，确保数据安全。通话录音和报表分析功能帮助销售团队监控沟通质量，分析销售趋势，从而提升销售业绩和客户满意度。

办公协同

办公和门店电话系统实现0硬件低成本部署，支持现有硬件电话系统平滑迁移至云端。话机、手机、电脑及企业微信多端协同工作，统一管理电话配置和账单。通话录音和报表分析功能助力提升工作效率和服务品质。

什么是云联络中心接口？

由服务使用方的应用程序发起，以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用云联络中心，从而实现程序的自动化交互，提高服务效率。

关于我们

腾讯云计算（北京）有限责任公司

企业

腾讯云计算（北京）有限责任公司是腾讯云的运营主体，提供包括云服务器、数据库、人工智能、容器服务等在内的300多款云计算产品。公司依托腾讯强大的技术积累，构建了覆盖全球的云计算基础设施，致力于帮助企业实现数字化转型，推动产业升级。腾讯云以安全、稳定、高效的服务，赢得了众多行业客户的信任，成为推动数字经济发展的重要力量。

联系信息

服务时间： 7*24

电话号码： +86 755 8601 3388

电话号码： +1 844 606 0804（美国）

电话号码： +44 808 196 4551（英国）

邮箱： cloudlegalnotices@tencent.com

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