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云CRM服务-NetSuite
专用API
【更新时间: 2024.08.09】
NetSuite云CRM服务是一款综合性客户关系管理解决方案，旨在帮助企业更好地管理客户数据、优化销售流程并提升客户满意度。它集成了市场营销、销售自动化、客户服务和支持等功能，通过一个统一的平台提供全面的客户管理能力。
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什么是NetSuite的云CRM服务?
NetSuite 的客户关系管理 (CRM) 解决方案可帮助公司在一个地方管理与当前和潜在客户、合作伙伴和供应商的交互。凭借传统 CRM 解决方案的所有功能，例如销售人员自动化 (SFA)、客户服务管理和营销自动化，以及管理报价、佣金、销售预测和合作伙伴关系的能力，NetSuite CRM 提供了跨领域的无缝信息流。整个客户生命周期——从潜在客户一直到机会、订单、履行、续订、追加销售、交叉销售和支持。
什么是NetSuite的云CRM服务？
NetSuite的云CRM服务有哪些核心功能？
| 销售队伍自动化 为您的销售组织提供从机会、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和佣金的集成销售流程。销售团队可以了解客户关系的各个方面，包括支持案例和合同和库存等后台信息。 |
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营销自动化 |
| 客户服务管理 创建并自动化案例管理流程，以便客户可以在线提交案例、查看状态并回复后续沟通。在线知识库可帮助客户获得所需的答案。 |
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合作伙伴关系管理 实现您和您的合作伙伴之间的实时信息流。保持对以合作伙伴为中心的销售和营销流程的每个要素的完全控制，包括联合营销活动、潜在客户管理、销售预测、管道管理、订单处理以及合作伙伴佣金和版税。 |
| 移动的 直接从平板电脑或移动设备查看、输入和更新关键客户和销售数据。用户可以管理日常活动，例如查看日历提醒、记录通话记录和创建报价，并通过简单的快照和附加收据提交时间表和费用。 |
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报告和分析 内置报告、实时分析和基于角色的仪表板使销售、营销和服务团队能够持续监控绩效。销售人员可以访问个性化目标，例如已实现的目标与配额以及分阶段的销售渠道。客户服务团队可以衡量案例趋势和客户满意度。营销人员可以检查各个营销活动的获取、参与和转化指标。 |
NetSuite的云CRM服务的核心优势是什么？
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引人入胜、相关的体验 通过统一的客户偏好、交易和互动视图，销售、营销和支持团队能够在所有接触点提供一致且相关的体验。通过 NetSuite CRM 与商务系统之间的本地集成增强购物体验。 |
| 增强销售业绩 让销售人员能够实时访问潜在客户、客户和订单记录。通过整合销售流程（从机会、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和佣金），销售业绩得到极大提高。 |
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卓越的客户服务 让与客户互动的每个人（销售、支持和服务）都能访问更新的实时数据。NetSuite 的 360 度客户视图让您的服务和支持代表能够更好地了解客户问题，并使他们能够在各个接触点提供一致的服务体验。 |
| 单一数据源：通过所有渠道的单一客户视图，可以全面了解所有在线、店内和电话交易和互动。 提高销售业绩：通过完全统一的报价到订单、现金和履行解决方案，了解销售渠道和预测并简化销售流程。 有效的营销活动管理：简化跨多个渠道的营销活动的执行。 提高客户满意度：支持团队可以随时随地访问客户信息，以提高客户满意度和保留率。 |
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在哪些场景会用到NetSuite的云CRM服务？
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销售团队管理：销售经理可以使用该服务来跟踪销售团队的绩效，自动化销售流程，提高销售效率和转化率。通过实时访问客户数据和销售分析，销售经理能够做出更明智的决策，调整销售策略。同时，内置的沟通工具和协作平台可以增强团队协作，确保销售目标的达成。 |
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| 市场营销活动：市场营销团队可以通过该服务策划、执行和分析多渠道营销活动，吸引潜在客户并提高品牌知名度。借助自动化营销工具，团队能够精准定位目标客户，设计个性化营销内容，提高活动效果。通过整合的分析功能，团队可以实时监控和优化营销活动，确保资源的高效利用。 |
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客户关系管理：企业在面对日益增长的客户数据时，需要一个集中的平台来存储和管理客户信息。NetSuite CRM提供了一个全面的客户数据库，允许企业跟踪客户历史、偏好和互动，从而实现个性化的营销策略和提升客户忠诚度。 |
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销售流程优化：销售团队在处理复杂的销售周期时，需要工具来简化流程并提高效率。NetSuite CRM通过自动化销售流程，如潜在客户跟踪、报价生成和订单管理，帮助销售团队缩短销售周期，同时确保每个销售机会都得到适当的关注。
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培养包容性领导力
在 NetSuite，我们优先考虑接受度和归属感，以在全球范围内培育一种包容性的文化，让各个领域的个人都能创新和发展。
文化与包容——在这里做你自己
在 Oracle NetSuite，我们不仅尊重差异，而且赞美差异。我们的包容文化激发创意，并确保每个人的声音都能被听到。我们相信多元化的观点（在新标签页中打开）让我们的团队更加强大，并促进协作。这就是为什么我们致力于创造一个让各种人都能发挥出最佳水平的工作场所。当每个人的声音都被听到和重视时，我们就会受到启发，超越以往所做的事情。
我们的动力
我们的 NetSuite 价值观帮助我们树立目标、团结一致、强化我们对行业卓越的承诺，同时热爱行业的每一分钟！在这里，我们坚信做到最好、信守承诺、取悦客户并展现我们的关怀。
为推动社会事业而生
自 2007 年以来，NetSuite Social Impact 已与全球各种规模的组织合作，以加速其使命的实现。我们通过云技术捐赠、产品折扣、无偿服务和能力建设研讨会为这些组织提供服务。
我们的价值观
培养包容性领导力
在 NetSuite，我们优先考虑接受度和归属感，以在全球范围内培育一种包容性的文化，让各个领域的个人都能创新和发展。
文化与包容——在这里做你自己
在 Oracle NetSuite，我们不仅尊重差异，而且赞美差异。我们的包容文化激发创意，并确保每个人的声音都能被听到。我们相信多元化的观点（在新标签页中打开）让我们的团队更加强大，并促进协作。这就是为什么我们致力于创造一个让各种人都能发挥出最佳水平的工作场所。当每个人的声音都被听到和重视时，我们就会受到启发，超越以往所做的事情。
我们的动力
我们的 NetSuite 价值观帮助我们树立目标、团结一致、强化我们对行业卓越的承诺，同时热爱行业的每一分钟！在这里，我们坚信做到最好、信守承诺、取悦客户并展现我们的关怀。
为推动社会事业而生
自 2007 年以来，NetSuite Social Impact 已与全球各种规模的组织合作，以加速其使命的实现。我们通过云技术捐赠、产品折扣、无偿服务和能力建设研讨会为这些组织提供服务。
我们的价值观
