智能语音质检服务-腾讯云
专用API
【更新时间: 2024.08.08】
腾讯云智能语音质检服务运用NLP、ASR和AI算法，自动分析电话和在线交流录音。这项技术能够对客服代表的服务质量进行实时监控、评估，及时提供反馈，以优化服务流程。
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什么是腾讯云的智能语音质检服务?
| 智能语音质检（intelligent speech quality assurance），基于NLP、ASR等技术和各类AI检测算子，分析通话录音，对客服人员的服务质量进行监控、评估和反馈。智能语音质检能够有效提升质检效率、质检覆盖率和质检准确率，释放质检员劳动价值、提升企业服务质量、降低企业合规和管理风险。 |  |
什么是腾讯云的智能语音质检服务？
腾讯云的智能语音质检服务有哪些核心功能？
- 语音识别：将语音内容转换为文本数据，实现语音到文本的转换。
- 关键词检测：自动识别语音中的关键词，帮助企业快速定位重要信息。
- 情感分析：分析语音中的情感倾向，判断用户的情绪状态。
- 语速检测：测量语音的语速，评估说话者的表达速度。
- 音量分析：监测语音的音量大小，确保语音清晰可辨。
腾讯云的智能语音质检服务的核心优势是什么？
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| 500+语义标签 预置丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售等多种行业；表扬、投诉等多种情绪；可满足50%以上的质检场景，开箱即用。 |
检测准确率高 内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测，检测准确率高。 |
完善的质检流程 可以实现100%全量对话自动化质检，大幅提高质检效率并降低人力成本；同时支持坐席申诉、人工复核的完整流程，质检准确率大幅提升。 |
业界领先的AI技术 先进的语音识别技术（ASR），在识别效果、语种、适用场景上都处于业界领先地位。字准率97%，中文普通话识别准确率可达99.9%。 |
在哪些场景会用到腾讯云的智能语音质检服务？
客服服务质量检测和提升企业对坐席服务质量要求高，人工质检效率低，无法做到全量质检。使用智能质检提升质检率和质检效率；并且可以实时监控坐席的服务问题，及时优化止损； |
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企业舆情监控和预警通过智能质检进行实时舆情监控，对客户投诉、曝光等情况，实时预警，及时处理，降低影响。 |
客服质量监控客服团队是企业与客户沟通的第一线，其服务质量直接影响客户满意度。通过智能语音质检API服务，企业能够实时监控客服对话，确保每位客服都能提供专业、礼貌的服务。 |
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风险管理在客服对话中，可能隐藏着各种潜在风险，如客户不满、投诉升级等。智能语音质检API能够实时监测对话内容，识别出风险信号，如情绪激动、频繁投诉等。 |
接入指引
步骤1：登录注册
登录腾讯云官网，如果尚未注册账号，请参见 注册腾讯云 进行注册。
步骤2：完成实名认证
请对腾讯云账号进行企业实名认证，认证流程请参见 企业实名认证指引。
步骤3：填写申请信息
进入腾讯企点客服产品介绍页面，单击 立即选购，填写订单初审信息后，完成线上审核。
注意：
填写联系人信息时，管理员 QQ 为您的个人 QQ 号码，且将是您登录企点产品的管理员账号。
步骤4：服务购买
完成审核后，您只需前往 选购页面，根据提示生成并支付订单。
步骤5：开通使用
用户前往 腾讯企点官网 下载客户端或者前往 腾讯企点账户中心 登录，即可进行对应操作，开始使用腾讯企点客服进行高效的客服沟通与服务。
为何选择腾讯云
了解各行各业的领先企业为何选择腾讯云来解决最艰巨的挑战。
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• 全球覆盖：已开通全球21个地理区域，运营58个可用区，提供超过3200全球CDN节点，为更多企业提供强有力的技术支持，促进业务快速扩张。 |
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