探马CRM

"探马CRM"实际上是指探马SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）系统，它是一款专为中大型企业设计的先进SCRM软件。探马SCRM不仅集成了客户关系管理的核心功能，还结合了社交媒体和微信生态的特点，通过行业成功经验与标准化操作流程（SOP），帮助企业提高市场部效率，提升销售业绩。探马SCRM致力于通过科学的技术与模型，帮助企业找到快速增长路径，实现销售与服务的深度一体化。

1. 销售管理

• 销售管理透明化：通过聊天内容查看和会话审计功能，管理者可以实时掌握销售团队的沟通情况，确保销售过程的透明与合规。
• 云端自动保存与搜索：聊天记录云端存储，支持关键词搜索和导出，便于后续分析和复盘。
• 敏感词与敏感动作管理：设置多级敏感词和敏感动作规则，如删除客户、超时回复等，实时通知主管，预防风险。
• 销售过程管理：自动抓取并统计销售工作的各项指标，如新增客户数、跟进客户数等，为销售绩效评估提供数据支持。

2. 客户引流

• 多渠道活码引流：通过活码将客户引流至企业微信，自动分配至不同销售，并打上渠道标签，便于后续跟进。
• 个性化欢迎语：支持员工、部门、活码级别的个性化欢迎语设置，提升客户体验。
• 渠道分析：统计各渠道客户占比、活跃度及有效沟通比例，为渠道优化提供依据。

3. 客户跟进与管理

• 精准跟进：统一管理智能话术，支持文本、图片等多种形式，提升沟通效率。
• 客户分层分类：在客户详情中记录客户信息和意向，进行分类管理，便于精准跟进。
• 客户转移与继承：在职员工间可无需客户同意转移客户，离职员工客户可由其他同事继承，保护客户资源不流失。

4. API对接

• 多渠道平台对接：支持市场渠道、大搜、抖音等多渠道的自动对接，实现客户资源的统一分配与管理。
• 系统整合：与财务系统、ERP系统、外呼系统等无缝对接，形成数据闭环，提升整体运营效率。
• 探马iPaaS：提供强大的集成能力，支持多种接口协议，让企业应用轻松集成。

5. 社群运营

• 自动拉群：支持根据标签自动拉群，灵活分配流量。
• 群SOP：创建标准化群运营模板，提高运营效率，并统计执行情况。
• 群日历：制定群运营日历，自动提醒群主执行营销活动，确保计划有序进行。

1. 行业经验与SOP：探马SCRM基于服务2000多行业头部客户的经验，能够提供针对性的解决方案和标准化的操作流程（SOP），帮助企业快速搭建并优化增长系统。

2. 多渠道整合营销：支持多渠道活码、短链引流、广告线索接入等，帮助企业实现全渠道获客和线索高效分配，提升转化率。

3. 智能工具提升效率：提供智能话术、客户旅程、客户标签、客户画像等智能工具，助力销售团队精准运营客户，提高客户转化率和复购率。

4. 全流程协作与管控：深入业务流程，提升团队间的协作效率，同时通过员工服务质检、聊天会话审计等功能，确保服务质量，提升客户满意度。

5. 精细化数据管理与分析：支持客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等功能，帮助企业实现数据的全面打通和精细化管理，为决策提供有力支持。

6. 行业定制化解决方案：针对不同行业（如教育培训、医疗美容、金融保险、家居家装、制造行业、企业服务、零售行业、电商行业等）提供定制化的SCRM解决方案，满足不同行业的特殊需求。

7. 微信生态深度集成：作为企微营销工具，探马SCRM深度集成微信生态，支持朋友圈营销、客户群发、微信客服等功能，帮助企业更好地利用微信平台进行营销和服务。

8. 免费试用与持续服务：提供免费试用机会，让企业亲身体验产品的优势，并在使用过程中获得持续的技术支持和服务。