百度呼叫中心智能语音质检服务

专用API

服务商：北京百度网讯科技有限公司

【更新时间: 2024.08.14】基于语音识别、话者分离、语义分析等技术，可将坐席人员的通话内容转写为文字，并进行AI自动化质检，解决人工抽检成本高昂、覆盖不全等问题，大幅提高语音质量监控效率，降低企业合规和管理风险。

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服务星级：2星

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产品介绍

什么是百度呼叫中心智能语音质检服务?

百度呼叫中心智能语音质检服务是一种智能化的质检解决方案，旨在通过语音识别和语音分析技术，对呼叫中心的通话进行全面的质检和评估。该服务利用百度领先的人工智能技术，对通话录音进行自动化分析，识别通话中的关键词、情感变化、语速、音量等多个维度的信息。通过这些数据，企业可以更好地理解客户需求和员工表现，找出服务中的薄弱环节，提供针对性的培训和改进措施，以提升客户满意度和运营效率。

什么是百度呼叫中心智能语音质检服务？

由服务使用方的应用程序发起，以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用百度呼叫中心智能语音质检服务，从而实现程序的自动化交互，提高服务效率。

百度呼叫中心智能语音质检服务有哪些核心功能？

音频内容转文本
将中文及简单中英文混说的通话音频内容准确转写为文本，支持根据上下文语义智能预测识别结果

智能语言处理
识别内容智能断句，支持自动添加常见标点符号（，。？），支持将工号、订单号、手机号等常见数字转换为阿拉伯格式

质检规则自定义
用户可自定义上传关键词、违禁词、话术模板等质检规则，支持根据规则进行自动化文本质检，返回命中内容及时间戳

多种调用方式
支持8K、16K采样率，pcm、wav、mp3等多种格式的音频文件及URL输入，支持API、SDK调用及多种参数调整

百度呼叫中心智能语音质检服务的核心优势是什么？

音转文准确高效
通话语音识别模型全新优化升级，准确率高达98%，业界领先技术，将需要质检的音频文件，快速批量转写为文字，提升质检实时性和覆盖度

通话角色精准区分
将录音内容还原为客服、客户不同角色的对话内容，便于分角色实现业务数据精准分析，并给出对话时间戳，便于高效回听，定位关键对话

质检功能便捷易用
提供多维度质检功能，包括根据语速、音量等声学参数辅助进行情绪识别，以及根据自定义关键词、话术模板等规则进行文本分析，操作便捷、灵活易用

高并发稳定服务
提供完善、稳定、全面的企业级服务，可承载大流量并发并高效灵活扩容，保障高于99.9%的服务稳定性，让业务用的安心

在哪些场景会用到百度呼叫中心智能语音质检服务？

AI赋能营销回访提效
信贷、房产、教育等业务进行电话营销过程中，实时转写销售人员话术，评估分析话术质量后，可结合大模型生成营销提示语，全面提升营销质量；同时转写客户答复，快速捕捉业务诉求等关键信息，实现商业效率智能提升

语音数据智能挖掘
通过高性价比的AI服务，对海量音频数据，快速完成批量文字转写，大幅降低通话录音分析成本，并实现智能化自动关键词提取，精细化助力数据服务、数据分析等业务，全面挖掘海量通话数据中的潜在商业机会

客服质量高效监控
云通信平台、企业服务商，在为第三方客户提供外呼能力时，可与语音质检服务组合售卖，提升整体解决方案的商业价值，实现精准识别客服通话，及时发现风险、违规内容，高效监控外呼服务质量

使用指南

接口描述：本接口共有两个部分，第一部分为语音质检，第二部分为质检规则管理。(本接口处于邀测阶段，请提交合作咨询申请测试）

准备工作

1、账户创建及appid鉴权信息获取可参考快速开发指南-准备工作。

2、access_token鉴权信息获取，可参考鉴权认证机制。

可点击下载python demo示例代码进行测试。

语音质检

语音质检任务创建

请求接口：http://aip.baidubce.com/rest/2.0/speech/publiccloudspeech/v1/voice/detection

HTTP 方法：POST

详情参考：https://ai.baidu.com/ai-doc/SPEECH/Jltpnuit6

产品问答

语音识别结果与音频内容不匹配？

语音识别返回结果与音频内容不匹配，例如：“嗨嗨嗨”、“嗯嗯嗯嗯嗯”、“什么”等错误返回。解决方法：排查音频采样率、声道、格式等参数是否符合接口规范。如与要求不符，需要用工具对音频进行转码，转码工具跳转。

3300错误码怎么办？

音识别api使用的是HTTP POST方法， BODY里直接放置json， Content-Type头部为 application/json。并非常见的浏览器表单请求（application/x-www-form-urlencoded或者multipart/x-www-form-urlencoded）。必填字段：format rate channel cuid token cuid token cuid token cuid token，请勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 这两组参数必须二选一，如果都填，默认处理第一组。必填字段如format rate channel cuid token，请勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 这两组参数必须二选一，如果都填，默认处理第一种，并确认音频时长截取为60s以下。

商务合作的流程是怎样的？

请在Speech官网底部点击“商务合作”，详细描述您的需求。或者在百度云提交工单申请合作。

一句话说完后，如何控制不自动停止识别？/ 为何我静音一段时间后，自动停止了识别？

关闭VAD即可。

觉得识别不准确怎么办？

请对类似的语音做多次尝试，并整理录音文件、识别的日志（带sn）、期望的识别结果以及实际的识别结果文件，在QQ群或通过百度云工单提交给我们。

如何同时集成语音识别和语音合成？两个.a名字是一样的，内容一样么？

内容不一样，同时集成只需将.a换个名字重新导入即可。同名的资源文件内容是一样的。

关于我们

北京百度网讯科技有限公司

企业

北京百度网讯科技有限公司是中国领先的人工智能平台型公司，致力于为用户提供全栈的AI技术与服务。公司依托强大的研发实力，开发了包括语音识别、文字识别、人脸识别、图像识别、语言处理等在内的多项人工智能技术，广泛应用于智能客服、智能媒体、智能数字人、智能语音会议等多个领域。通过开放平台，百度AI为企业和开发者提供丰富的API接口和SDK，推动产业智能化升级，赋能各行各业。

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