腾讯企点客服

在线坐席

企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。

• 融合多通路：覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。
• 智能路由分配：对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则。
• 融合工作台：提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。
• 零售电商客服：服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。

文本机器人

聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。

• 全年无休全渠道接待：7*24小时在线，支持网页、QQ、微信小程序、微信公众号等全渠道接入，随时随地为客户提供高质量自动咨询服务。
• 多轮对话：支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面
• 精准回复更省心：主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
• 表格图谱回答：机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。

大容量客户库管理商机

创建统一客户库，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机力。

• 客户标签：通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。
• 价值评分：为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。
• 客户迁移：可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

智能工单自动化流转

跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。

• 跨部门沟通：实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。
• 全流程跟踪：工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。
• 高灵活度配置：灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景。

标准化线索清洗与管理

高效承接多种获客途径的流量，以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。

• 集成客户库：与客户库天然集成，一客多线索分别跟进
• 多维度跟进：线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进
• 可视化追踪：支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化

主动营销 增强转化优势

• 主动会话邀请：根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通。
• 群发消息：依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
• 个性化引导语：根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率

数据报表支持业务管理

全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。

• 员工报表：工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
• 会话报表：打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
• 消息记录：便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。

• 实时监控：多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
• 绩效报表：丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

• 秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
• 丰富的API：开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
• UI集成：开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
• 认证合作伙伴：认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通

可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式

融合工作台

以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服

访客评级

依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像，对访客进行评分，实现分级运营

可视化IVR

可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验

客户库

可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

智能工单

实时便捷创建工单，跨部门协同更高效。工单灵活性强，可自定义字段、状态和流转规则等，高度适配企业业务流程

批量触达

通过QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通

智能质检

用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑

实时监控

从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化

开放平台

提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统

数据报表

自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑

消息加密

和QQ相同的数据通信
安全加密机制

权威保障

国内首批获得最高等级公有云
个人隐私保护认证

账户控制

登录安全锁提升企业账户
安全等级

安全日志

自动生成操作日志确保日志安全
完整且管理员可查询