微信投诉处理-汇付天下

专用API

服务商：上海汇付支付有限公司

【更新时间: 2024.01.22】斗拱为渠道商/商户提供一套在微信侧进行消费者投诉模块的申诉处理功能，在渠道商/商户登陆控台后使用该功能可大大减少在微信侧的交互。

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产品介绍

什么是汇付天下的微信投诉处理?

微信投诉处理-接入指引

最近更新时间：2023.7.17

1.产品介绍

1.1简介

斗拱为渠道商/商户提供一套在微信侧进行消费者投诉模块的申诉处理功能，在渠道商/商户登陆控台后使用该功能可大大减少在微信侧的交互。

1.2相关能力应用场景

查询渠道在微信被投诉的记录，包括两部分：

被投诉的清单列表；
- 商户调用此接口，查询指定时间段的所有用户投诉信息，以分页输出查询结果。
- 服务商、渠道商调用此接口，查询指定特约商户号下的投诉信息。若不指定，则查询的是名下所有特约商户投诉信息。
单笔投诉单的详细信息；查询指定投诉单的用户投诉详情，包含投诉关联订单信息/支付分服务单信息、投诉的问题类型、问题描述、投诉人联系方式等信息，方便商户处理投诉。

3.开发指引

3.2系统接口

3.2.1查询投诉单列表及详情

入参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
sys_id	商户/渠道商汇付Id	渠道商/商户在汇付侧分配的id
huifu_id	被投诉的商户ID
transaction_id	微信订单号	示例值：4200001625202210202723751004；有值查指定订单号的投诉信息，为空则查询商户下的所有投诉信息
complaint_id	微信投诉订单号	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投诉单号的投诉信息，为空则查询商户下的所有投诉信息
complaint_state	投诉状态	待处理：待处理，PROCESSING：处理中，PROCESSED：已处理完成

返参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
total_count	投诉总条数	条数过多需要分页处理
complaint_list	用户投诉详情	包括：投诉单号、投诉详情、投诉时间等

3.2.2查询投诉协商历史

入参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
complaint_id	微信投诉订单号	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投诉单号的投诉信息，为空则查询商户下的所有投诉信息
mch_id	微信商户号	微信从业机构号

返参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
total_count	投诉总条数	条数过多需要分页处理
complaint_history_list	投诉协商历史	包括投诉资料列表（内涵图片文件信息）、操作内容等

3.3.3回复用户

入参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
complaint_id	微信投诉订单号	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投诉单号的投诉信息，为空则查询商户下的所有投诉信息
complainted_mchid	被投诉微信商户号	被投诉的微信商户号
response_content	回复内容	回复具体的解决方案，200字符以内
mch_id	微信商户号	微信从业机构号
file_info	文件列表	最多可上传4张图片

返参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
resp_desc	返回描述

3.3.4反馈处理完成

入参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
complaint_id	微信投诉订单号	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投诉单号的投诉信息，为空则查询商户下的所有投诉信息
complainted_mchid	被投诉微信商户号	被投诉的微信商户号
mch_id	微信商户号	微信从业机构号

返参需关注以下字段：

参数	中文名	说明
resp_desc	返回描述

4.API列表

类型	功能	描述
应用程序接口	查询投诉单列表及详情	查询渠道在微信被投诉的记录
应用程序接口	查询投诉协商历史	商户可通过调用此接口，查询指定投诉单的用户与商户的协商历史，以分页输出查询结果，方便商户根据处理历史来制定后续处理方案。
应用程序接口	投诉图片下载	消费者投诉相关图片都可以通过该接口进行下载。
应用程序接口	回复用户	商户可通过调用此接口，提交内容回复用户。
应用程序接口	更新退款审批结果	商户可通过调用此接口，更新"申请退款"单据的退款审批结果。
应用程序接口	反馈处理完成	商户可通过调用此接口，反馈投诉单已处理完成。

什么是汇付天下的微信投诉处理？

由服务使用方的应用程序发起，以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用汇付天下的微信投诉处理，从而实现程序的自动化交互，提高服务效率。

关于我们

上海汇付支付有限公司

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