机器人流程自动化 (RPA)

大多数企业都渴望更快更好地发挥其核心竞争力。他们需要创新和加速以实现业务目标、提高效率、降低成本并为客户创造更多价值。

为了实现这些目标，依赖技术往往是关键。虽然技术领域广阔，但有一种选择脱颖而出：自动化。自动化最重要的方面之一是机器人流程自动化 (RPA)，它可以带来可观的回报。您可能想知道哪些流程可以使用 RPA 实现自动化。

在这篇文章中，您将了解 RPA 是什么、它的好处以及可适用于您业务的具体用例。

什么是 RPA？

机器人流程自动化描述了一种由“数字工作者”承担重复性、基于规则的任务的系统。它适用于每次都相同的任何操作，并且可在整个企业内扩展。这些“软件机器人”可以模仿许多人类活动，包括击键、导航以及数据识别和提取。

大多数组织部署 RPA 是为了将事务性工作从人类手中解放出来，以便他们可以专注于更具战略性的任务。它还具有降低成本、减少错误、加快流程以及提高员工效率和满意度等优势。

如您所见，RPA 具有诸多优势。让我们详细了解一下其中的一些优势。

RPA 有哪些好处？

实施 RPA 可以为您的员工、客户和企业带来许多好处，包括：

质量和准确性的提高

当机器人持续执行任务时，就不会出现偏差。因此，90%使用 RPA 的公司都经历了这些改进。

提高生产力

RPA 的目标是加快劳动密集型流程，86%的企业报告称通过使用 RPA 提高了生产率。

降低成本

组织可以在劳动力、运营和软件成本方面实现节省。事实上，59%的组织在这方面取得了进步。节省的原因是减少了手动工作的劳动力，加快了流程，因此延迟不会增加成本，并增加了现有技术之间的功能或互操作性。

收入增长

如果 RPA 消除了工作流程中的交易环节，员工就可以更加专注于创收活动。例如，如果 RPA 帮助销售人员实现行政工作自动化，他们就可以有更多的时间进行销售。

支持合规性要求

RPA 还可以帮助任何必须遵守合规性规定的公司。它创建所有合规性任务的日志和清晰的审计线索。它还可以消除流程中的人为错误。证实这一点的是，93% 的组织同意 RPA 提高了合规性。

员工满意度更高

如果您消除了手动、重复性任务的障碍，您的员工将能够专注于最重要的事情。当他们将时间花在有意义的工作上时，这将带来更大的成就感和参与度。当这种情况发生时，员工保留率会提高，创新也会提高；57% 的高管表示 RPA 改善了员工的客户服务。

加速转型

企业不断努力实现数字化转型，但由于系统陈旧和工作流程效率低下，转型过程中可能会遇到障碍。RPA 是克服这些问题的解决方案，63% 的高管将其视为转型的重要组成部分。

有了所有这些好处，您可以轻松看到 RPA 的价值——但哪些流程可以通过使用 RPA 实现自动化，以及如何选择优先执行哪些流程？

如何选择要自动化的流程

当考虑使用自动化来解决问题并取得成果时，选择自动化的内容取决于几个因素。关键因素包括：

• 你的目标
• 阻碍你实现目标的挑战
• 实现一个流程自动化而非另一个流程的价值实现时间

在制定候选名单时，请注意以下几点：

• 需要大量劳动力且对工人不方便的流程
• 流程的复杂程度，因为更复杂的流程需要更长的时间来部署
• 高度可定义且每次都会持续发生的任务
• 任何交易量高的东西
• 具有可读输入的任务
• 业务规则驱动的流程

在决定要自动化哪些流程时，这些参数至关重要。接下来，我们将回顾 RPA 的一些实际用例。

您可以用 RPA 做什么？

RPA 非常灵活，可以影响多种类型的流程。它正在彻底改变数百万人的日常工作方式。未来是自动化的天下，而 RPA 将带您走上许多领域改进的道路。

一些常见的用例包括：

• 联系中心支持：通过票证标记和分类、快速访问客户历史数据和自动退款来加速工作流程
• 医疗保健：通过减轻管理负担，使 EHR 交互变得不那么令人生畏，从而可以减少医疗错误并提供更多获取患者信息的渠道
• 运营：使用 RPA 解决数据聚合问题，RPA 可以从系统中提取数据并将其合并到中央存储库中进行分析和采取行动
• 财务活动：简化并加快文档繁重的工作流程，包括处理、合同管理、对账、遗留应用程序集成、审计和合规、欺诈检测和预测
• 招聘和聘用：方便人力资源人员审核候选人，使新员工入职变得无缝衔接
• 销售流程：减少管理工作（例如输入数据、整合信息和提供最新的价目表），确保卖家花更多时间进行销售
• 企业系统：自动化 ERP 系统中的端到端流程，以提高效率和生产力

RPA 适用于任何遵循一致规则的可重复、大容量流程。

RPA 用例：您可以实现哪些自动化

您可以使用 RPA 自动化哪些流程？专家建议，到 2024 年，69%的日常工作可以完全自动化。这是软件机器人可以支持的大量任务。我们还没有达到这个水平，但现在有很多方法可以采用它来获得结果。

RPA 支持联络中心

在这个生态系统中浪费的时间和精力会导致员工不满意和客户失望。RPA 可以解决联络中心内的许多问题：

• 票证标签，可以按照产品到紧急程度等多种方式进行分类
• 通过系统集成向座席提供历史信息，例如显示以前互动的客户关系管理 (CRM) 记录
• 通过自动化退货验证步骤来管理客户退款

RPA与财务活动

财务任务通常需要大量文档，但通常遵循相同的节奏。RPA 是该部门的一项资产。它可以支持发票和付款处理、供应商联系人管理、对帐、旧平台集成、帐户设置、审计和合规性、欺诈检测和预测。

RPA 加速招聘

劳动力挑战正在影响许多行业，他们需要新的方式来招聘和培训员工。RPA 可以帮助实现申请流程的自动化，以识别最佳候选人。这些任务包括根据申请人的简历或他们输入申请人跟踪系统 (ATS) 的信息对其进行筛选和评估。

员工入职后，自动化可以加快入职速度，成本低于手动流程。它可以将整个流程数字化，帮助人力资源团队更好地管理时间，并为新员工创造更好的用户体验。

RPA 和销售流程

销售人员不想承担管理任务的负担。但是，在客户购买过程中，保持客户信息更新并记录互动至关重要。RPA 可以通过自动化销售生态系统中的端到端流程来提供帮助，例如消除销售订单和发票的数据输入、删除重复数据、提供最新的定价和费率表等。

RPA 解决数据聚合问题

数据是任何企业的宝贵资产。问题往往在于数据存在于不同系统的孤岛中。汇总数据以供企业使用势在必行，但手动流程太耗费人力。在这种情况下，对数据采取行动可能为时已晚。RPA 也可以在这里提供帮助。它可以从系统中提取数据并将其合并到中央存储库中以供分析和采取行动。

RPA 对企业系统数据输入的影响

许多公司依赖其企业资源规划 (ERP) 系统中的数据。手动执行这项工作非常困难，而且容易出错。RPA 可以自动化整个工作流程，从数据输入到数据收集再到数据处理和验证。以前需要几个小时的过程现在只需要几分钟。

使用 RPA 实现流程自动化：开始您的旅程

通过实施 RPA，您可以实现公司许多方面的自动化。它具有财务和效率方面的优势，但其中最重要的优势之一是提供更有意义的工作环境。您的员工应该拥有能够提高工作效率和联系性的技术工具。

原文链接：https://www.ashlingpartners.com/which-processes-can-be-automated-using-rpa/