10 个优秀 WhatsApp Business API 网关

WhatsApp 是最受欢迎的即时通讯应用程序，全球月活跃用户超过 20 亿。由于其极高的人气和易用性，企业使用 WhatsApp 与客户建立联系已成为一项巨大的交易。WhatsApp Business API 是一个可用于以编程方式大规模发送或接收文本消息的接口。大型企业使用它来联系客户并提高参与度。Twilio 等服务提供商可以在 WhatsApp Business API 的基础上构建一项服务，这样企业就可以使用该 API，而无需任何技术上的麻烦。

WhatsApp Business API 对提升企业销售有何益处？

企业使用 WhatsApp 与现有或潜在客户互动。这是为什么呢？几乎每个人都使用 WhatsApp 与亲朋好友交流，在他们已经熟悉的平台上与客户建立联系对企业来说是一大福音。

另一个关键因素是方便。客户不再需要去当地商店解决他们的疑问；他们可以坐在沙发上与企业在 WhatsApp 上提供的聊天机器人互动。

此外，用户还可以在 WhatsApp 上同时与多家企业聊天。换句话说，WhatsApp 为企业提供了一个与客户无缝连接的平台。企业可以通过 API 利用快速回复、发送文件、互动消息、展示产品和服务等更多功能。

WhatsApp Business API适合哪些场景使用？

客户服务对话：企业可以通过WhatsApp Business API提供全天候的客户服务，包括解答产品咨询、处理订单问题、提供售后服务等。这种即时的沟通方式不仅提高了客户满意度，还增强了品牌形象。例如，客户在购买后遇到操作问题，可以通过WhatsApp立即联系客服，得到快速响应和解决方案，从而提升客户体验和忠诚度。
推送消息场景：企业可以利用WhatsApp Business API主动向用户发送个性化消息，如新产品发布、限时促销活动、节日问候等。这种主动沟通方式有助于保持与客户的联系，提高用户参与度和品牌忠诚度。例如，时尚品牌可以在夏季促销期间，向订阅用户发送专属优惠码，吸引他们参与活动，增加销售额。
物流更新：对于电商企业，WhatsApp Business API可以用于向客户发送订单状态更新，如发货通知、物流追踪信息等。这有助于客户实时了解订单进展，提升购物体验。例如，一家国际电商平台在客户下单后，通过WhatsApp发送包裹追踪信息，让客户随时掌握物流状态，减少焦虑等待。
购物车商品提醒：企业可以通过WhatsApp向用户发送购物车商品提醒，鼓励用户完成购买。例如，电商平台检测到用户将商品加入购物车后长时间未结算，可以通过WhatsApp发送提醒消息，甚至提供结算前的特殊优惠，以提高转化率。
优惠促销：在特定的促销活动期间，企业可以通过WhatsApp向用户发送优惠券和折扣信息，吸引用户进行购买。例如，一家电子商务网站在黑色星期五期间，通过WhatsApp向用户发送专属折扣码，刺激用户在短时间内进行购买决策。
客户支持：企业可以配置聊天机器人，通过WhatsApp Business API自动回复常见问题，提高客户服务效率。同时，对于更复杂的问题，可以转接给人工客服处理。例如，一家航空公司通过聊天机器人自动回复航班状态查询，而复杂的票务问题则转由人工客服处理。
产品筛选：企业可以通过WhatsApp提供产品筛选服务，帮助用户根据需求快速找到合适的商品，提高用户体验。例如，一家电子产品零售商通过WhatsApp提供筛选功能，让用户根据价格、品牌、功能等条件筛选产品，快速定位到他们感兴趣的商品。
帮助指南FAQ：企业可以利用WhatsApp Business API提供自动回复服务，解答用户的常见问题，减少客服工作量。例如，一家软件公司通过设置FAQ自动回复，让用户通过简单的关键词查询快速获得常见问题的答案。
产品复购：对于需要定期购买的商品，企业可以通过WhatsApp提醒用户进行复购。例如，一家订阅服务公司通过WhatsApp定期向用户发送复购提醒，同时提供复购优惠，鼓励用户继续使用服务。
售后服务：企业可以通过WhatsApp提供售后服务支持，如产品使用指导、退换货流程等，增强用户满意度。例如，一家家电制造商通过WhatsApp提供产品使用教程，帮助用户更好地了解产品功能，提升使用体验。

WhatsApp 业务应用程序与 WhatsApp Business API 的区别？

两者有着微妙的不同。WhatsApp Business App 是一种不可编程的解决方案，适用于小型企业与客户进行手动沟通。另一方面，WhatsApp Business API（又称 WhatsApp Business Platform）是一种可编程 API，适用于没有用户界面的大中型企业，但您可以在其基础上构建一个用户界面。

WhatsApp 商务应用程序

这是一款专为个人创业者或小型企业设计的应用程序。它可以免费使用，有利于那些在早期阶段无法负担太高技术费用的企业。它的部分功能包括：

创建业务简介，列出业务内容和联系信息。
对话开始时自动问候。
当客户在工作时间以外试图联系你时，发送离开消息。
快速回复常见问题。
使用标签对客户对话进行分类。
向多个客户发送广播信息，宣布新的优惠。

WhatsApp Business API

它专为大型企业设计，能够通过对话式营销锁定庞大的客户群。

对话式营销是一种利用实时文本通信吸引客户并说服他们购买产品的技术。这可以提高企业的转化率，改善与客户的关系。

大型企业需要针对成百上千客户的自动化解决方案，而这正是 API 所能提供的。

以下是 WhatsApp Business API 的一些功能：

实时自动发送信息
可定制的信息模板可以是基于文本、基于媒体或交互式的。
使用行动号召、文件、回复按钮等发送丰富的信息。
使用产品信息展示产品和服务。
与 CRM（客户关系管理）工具集成

这是一项付费 API 服务，企业需要申请 API 访问权限。使用 API 和以编程方式发送信息需要一些专业技术知识。这就是 API 网关发挥作用的地方。

WhatsApp Business API 网关（又称 WhatsApp Business Solution Provider – BSP）只是第三方服务提供商，它提供 API 访问权，让企业无需太多专业技术即可管理 API。通过这种方式，企业可以将更多精力放在发展业务上，而不是花时间配置API。

说到这里，让我们来看看一些 WhatsApp Business API 网关。

WhatsApp Business API —— Vonage

Vonage是一个云通信平台，提供可编程通信 API 和统一通信。

利用 Vonage WhatsApp Business API，企业可以向客户发送消息和通知。位置访问和人工智能聊天机器人是 Vonage WhatsApp Business API 的部分强大功能。

Vonage 令人兴奋的功能之一是 Jumper AI 会话商务功能，它可以让您将 AI 整合到客户对话中。

Vonage主要功能

根据用户位置发送相关信息。
实时支持。
及时向客户发送有关预约或交易的更新信息。
API 扩展和更新由 Vonage 处理。

您可以在 Vonage 提供的沙盒环境中免费试用 API。但是，API 的生产使用是付费的，包括 WhatsApp 费用和 Vonage 平台费用。

WhatsApp Business API —— Freshchat

Freshworks 的 Freshchat 是一种对话参与工具，它将各种交流渠道整合到一个平台上，让客户使用自己选择的渠道。

它的 WhatsApp Business 整合功能让企业几乎不需要任何技术知识就能发送通知和构建聊天机器人。它让业务团队可以专注于更复杂的问题，因为聊天机器人会处理经常提出的问题。

Freshchat主要功能

在单一工作区与团队成员协作。
与 CRM 工具连接。
洞察客户体验，做出更明智的决策。

Freshchat 提供的客户洞察和分析可帮助业务团队做出更关键、更明智的决策。

WhatsApp Business API —— Sendinblue

Sendinblue是一个利用数字营销工具帮助企业发展的营销平台。它为全球企业提供短信营销、电子邮件营销、即时聊天、销售 CRM、定向营销等服务。

Sendinblue 的 WhatsApp API 可帮助企业开展营销活动、发送个性化信息、使用多种设备扩展客户支持以及与潜在客户建立联系。

Sendinblue主要功能

发送个性化信息。
无需编程知识即可创建信息。
在 CRM 中管理联系人。
多渠道营销。
支持所有类型的信息。
细分 WhatsApp 营销活动，锁定特定客户群。

WhatsApp Business API —— Trengo

Trengo是一个客户参与平台，可将多种通信渠道的客户通信整合到一处。

它让企业可以通过一个仪表板，轻松与各种渠道的客户建立联系。它还能让你整合客户关系管理工具，如 Zapier、Mailchimp、Salesforce 等。

您可以将 WhatsApp Business API 与 Trengo 整合，并获得 WhatsApp Business Platform 的功能。

Trengo主要功能

利用自动回复、快速回复和规则实现工作流程自动化
批量广播消息。
将 WhatsApp 聊天整合到您的网站。
获得验证。
消息模板。

Trengo 提供 14 天的免费试用期，WhatsApp 集成包含在 “规模 “定价计划中。

WhatsApp Business API —— Sinch

Sinch是一个客户参与平台，提供跨消息、语音和电子邮件渠道的客户参与。据 Sinch 称，它每年可实现 6000 亿次客户互动。

主要功能

丰富的文本交流
数据保护
个性化信息
无忧集成

它有一个会话 API，可将多个社交媒体通信渠道整合到一个单一的 API 中。除此之外，Sinch 还为 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 等社交媒体平台提供独立的 API。

WhatsApp Business API —— Ziper

Ziper是一款可访问 WhatsApp Business API 并让您使用 API 功能的工具。

支持的 API 语言包括 PHP、NodeJS、Javascript 和 Python。据 Ziper 称，在过去 4 年中，已有 2000 多家企业和开发人员从 API 中受益。

Ziper主要功能

JSON API。
WhatsApp 中的群组管理。
Webhook 集成。
互动消息–目前处于测试阶段。

Ziper 提供为期 3 天的免费试用，可获得 1000 个免费点数。

WhatsApp Business API —— SentWA

SentWA是面向企业家和开发人员的 WhatsApp API 网关，允许他们通过 WhatsApp 实现业务流程自动化。

您可以将 SentWA 与您的 WooCommerce 网站集成，并通过 WhatsApp 发送订单通知。它的 REST API 可让您构建自己的应用程序，并从您的应用程序发送消息。

SentWA主要功能

聊天机器人生成器。
支持多设备。
广播消息
预定消息
Webhook 集成。
支持 WooCommerce。

SentWA 没有免费计划，而且您只能在入门计划中添加一个 WhatsApp 账户。

WhatsApp Business API —— Ultramsg

Ultramsg是一个与 WhatsApp API 通信的 API，它允许你使用 HTTP 请求发送和接收消息。它是一个 REST API，支持 PHP、NodeJS、Java、Python、.Net、Android 等编程语言。

只需三个简单步骤，您就可以开始使用应用程序接口：

创建账户
扫描二维码验证您的 WhatsApp 实例
开始使用 API 发送消息

它是一个多功能应用程序接口，可集成到网站、客户关系管理或企业资源规划软件中，用于发送信息和通知。

Ultramsg主要功能

无隐藏费用。
无限量发送信息。
每条信息无费用。
快速入职。
聊天机器人

它提供为期 3 天的免费试用，基本计划起价为每月 39 美元或每年 390 美元。

WhatsApp Business API —— WaRespond

WaRespond是一款 WhatsApp 营销工具，可帮助企业通过 WhatsApp 自动开展营销活动并接触潜在客户。

WaRespond主要功能

网络钩子集成
自动回复
批量发送
聊天机器人

WhatsApp Business API —— Twilio

Twilio是一个客户参与平台，利用第一方客户数据实现个性化通信。它是一个数据驱动型平台，与 WhatsApp API 结合使用时，企业可以获得无与伦比的规模和参与度。

Twilio 的 WhatsApp 集成隶属于其 MessagingX 产品。有多个 Twilio API 可用于 WhatsApp 通信：

交易信息 – 向客户发送单向通知和产品更新。
对话式信息发送–使用单一 API 应用对话式商务。
个性化通信–使用 Twilio 分段锁定特定客户。

Twilio主要功能

对话式商务。
送货通知。
紧急警报。
预约提醒。
客户关系管理。
数字市场。

Twilio 为 WhatsApp API 提供现收现付的定价模式。它包括每次对话费率和 Twilio 每条消息费率。

WhatsApp Business API常见问题有哪些？

WhatsApp Business API是什么？
WhatsApp Business API是一个由Meta提供的平台，允许企业通过WhatsApp与客户进行更大规模和更自动化的沟通。它适用于需要与大量客户进行互动的中大型企业。
WhatsApp Business API与WhatsApp Business App有什么区别？
WhatsApp Business App是为小型企业设计的免费应用程序，提供基本的商业功能。而WhatsApp Business API是为中大型企业设计的，提供更高级的功能，如自动化消息、多用户访问和更复杂的客户管理。
如何接入WhatsApp Business API？
要接入WhatsApp Business API，企业需要通过Meta官方认证的商业解决方案提供商（BSP）来申请和集成API。
使用WhatsApp Business API需要多少成本？
WhatsApp Business API的使用成本取决于多个因素，包括消息类型、消息数量、地区和所选择的BSP。通常，会话消息和模板消息会有不同的定价。
WhatsApp Business API支持哪些类型的自动化消息？
API支持多种类型的自动化消息，包括客户服务自动化、订单通知、预约提醒、营销活动和会员管理等。
企业如何通过WhatsApp Business API提高客户服务效率？
企业可以通过设置聊天机器人、自动回复规则和快速回复模板来提高客户服务效率，减少响应时间并提供24/7服务。
WhatsApp Business API是否支持发送多媒体消息？
是的，企业可以通过API发送包含图片、视频、文件和交互式按钮的富媒体消息。
如何确保通过WhatsApp Business API发送的消息符合隐私和安全标准？
Meta要求所有通过WhatsApp Business API发送的消息都必须符合其隐私政策，并且消息传输使用端到端加密来确保安全性。
企业如何衡量WhatsApp Business API的效果？
企业可以通过分析用户互动数据、消息打开率、用户反馈和转化率等指标来衡量API的效果。
企业如何跟踪和分析WhatsApp Business API的业务表现？
企业可以通过集成第三方分析工具或使用BSP提供的内置分析功能来跟踪和分析WhatsApp Business API的业务表现。这些分析通常包括用户互动数据、消息发送和接收的统计、用户参与度、转化率等关键性能指标（KPIs），帮助企业优化其沟通策略并提高客户满意度。

总结

在为您的业务选择 WhatsApp API 网关时，请根据您的业务需求和可扩展性来选择。安全性和合规性也是您必须注意的几个方面。

所有 API 提供商的 WhatsApp API 基础都是一样的，但您在此基础上获得的功能以及它们与您的工作流程的整合却截然不同。

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原文链接：10 WhatsApp Business API Gateways to Engage With Customers at Scale