通过 API 集成发挥您的协调零售潜力

自 2020 年 3 月以来，网购人数的增长速度加快了三年，达到了我们预计到 2024 年才能看到的水平。无论是电子设备还是食品杂货，电子商务都在蓬勃发展，消费者全天候在线下单，并期待实时更新购物状态。

零售业的未来是和谐的

正如我在上一篇文章《用整合零售战略让你的零售渠道和谐共鸣》中所说，和谐零售是未来的趋势。它是全渠道的演进，为所有渠道提供集中的产品和客户数据。要创建和谐的全渠道零售模式，就必须制定综合零售战略，并采用正确的集成平台，将面向客户的数字电子商务系统与后台传统系统连接起来。

通过无缝连接所有业务应用程序、系统和流程，您可以获得更多可操作的数据，从而了解客户、与客户互动、满足客户需求并提供统一的品牌体验。统一的全渠道零售使店内体验与数字体验同步，消除了可能让忠实消费者失望的摩擦点。

统一的全渠道零售模式集中了所有渠道的产品和客户数据，并将传统技术和数字技术与人性化体验相结合，以优化客户体验。你不需要在每个渠道上都有所作为，你只需要在顾客所在的地方，确保他们在任何时间、任何地点、以任何方式、无缝地获得他们想要的东西。事实上，在网上和实体店购物的顾客的消费额几乎是只在实体店购物的顾客的两倍。

消费者需要全天候的产品供应、多渠道一致的个性化购物体验、多个履行点和交付选择，零售商如何成功实施统一的全渠道零售模式？利用具有 API 集成功能的统一集成平台。

应用程序接口整合推动统一零售

通过将客户作为渠道并连接数字和实体渠道的零售旅程，一个能够集成应用程序接口的统一平台可以更好地消除摩擦点，从而使零售商能够专注于创新，以新颖独特的方式创造非凡的客户体验。

API 可以释放数据的最大价值，创建统一的顾客旅程——从在线订购到选择送货或提货方式以及忠诚度奖励。API 集速度和灵活性于一身，能让您的公司受益匪浅，让我们来看看 API 在零售业中的几个使用案例。

应用程序接口的零售用例
跨业务线共享数据

虽然多条业务线可以独立工作，但它们可以从数据共享中受益匪浅。拥有多个网点、数据同时存储在云端和内部数据中心的零售商，可以使用应用程序接口（API）来引导网点之间的数据流。

汇总和分析客户信息和交易

消费者依靠移动设备下订单、查看订单状态和跟踪情况、查看购物记录和个人折扣，以及创建愿望清单。移动应用程序还包括零售商的店铺位置、产品目录和说明、产品供应情况、评分和评论等信息，所有这些功能都旨在鼓励消费者参与，同时收集宝贵的数据，以便零售商更有效地推销产品。应用程序接口使这一切成为可能。

与更多企业和供应商合作

例如，零售商可以使用应用程序接口（API）与供应商建立联系，从而检查库存水平。零售商还可以利用航运公司的应用程序接口（API）来促进包裹交付和跟踪。

将您的业务扩展到更多客户

例如，旅游应用程序可能会为滑雪旅行推荐服装。通过公开 API 并供其他行业应用程序（如旅游应用程序）使用，服装零售商有更多机会从新客户那里获得更多业务。

通过社交媒体提高品牌参与度

将 Twitter 和 Facebook 的社交 API 与您自己的 API 相连接，以便立即、主动地与客户反馈建立联系。通过将分析 API 与提及贵公司的 Twitter 消息集成，您可以快速确定解决客户满意度问题的最佳方案，甚至可以通过提供产品折扣等方式将负面评论转化为推荐，从而说服不满意的客户再次与您合作。

当越来越多的顾客通过移动和社交应用互动将他们喜爱的零售品牌融入生活时，零售商可以利用 API 集成来促进顾客旅程的发展，从而培养回头客和忠诚顾客。API 集成作为具有统一集成平台的集成零售战略的一部分，有助于打造未来（和现在）一致且完全流畅的客户旅程，即所谓的和谐全渠道零售。

当越来越多的顾客通过移动和社交应用互动将他们喜爱的零售品牌融入生活时，零售商可以利用应用程序接口（API）集成来促进顾客旅程的发展，从而培养顾客的回头率和忠诚度。API 集成作为具有统一集成平台的集成零售战略的一部分，有助于打造未来（和现在）一致且完全流畅的客户旅程，即所谓的和谐全渠道零售。

原文链接：Realize Your Harmonized Retail Potential with API Integration