面向 99% 的人的 SaaS 革命即将到来

据估计，有 27 亿人无法在经常使用办公桌、手机或 PC 的环境中工作。然而，令人震惊的是，为这些一线工人设计的技术却很少。

几十年来，主要科技公司、投资者和企业家一直致力于为像他们这样的白领员工提供工作场所创新。这为一小部分员工带来了办公室革命，同时留下了太多从未接触过比尔·盖茨所说的“软件魔力”的普通员工。

“IT不让任何人掉队”的蓝海市场

2015 年，我是 Facebook 首创 Workplace 的团队的一员，这是该公司的第一个 SaaS 项目。最初针对知识工作者和科技公司，我们在 2016 年偶然发现了尚未开发的“一线科技”市场。事实证明，这一转变具有战略意义，积累了来自星巴克、麦当劳、开云集团、乐华梅兰、沃尔玛、骊住等知名组织的超过 1000 万付费用户和巴西石油公司。事实证明，我们最初对这一细分市场的低估是因祸得福，因为我们接受了它所带来的竞争空白。我亲眼目睹了各种规模的一线组织对连接的需求不断增长。此外，我还看到了一线友好软件对员工敬业度、保留率和生产力的切实影响。

科技正处于 99% 的 SaaS 革命的风口浪尖。因为这个市场是开放的，并准备好迎接颠覆，所以我看到了精明的软件企业家有机会打造一线工人世界的微软或 Salesforce。

传统观点认为，由于这些工人的工作环境和IT预算的限制性，为这些工人构建产品可能会更高效但不切实际。尽管如此，各种趋势的融合正在改变这种心态。人们越来越清楚，技术可以改善这些员工的工作条件，而且人们越来越迫切地意识到 SaaS 工作场所解决方案的好处必须惠及那些被忽视的人。

这场大流行病让人们清楚地认识到，一线员工（又称“关键工人”）对于维持我们的生活和经济以我们长期以来认为理所当然的方式运转来说是多么重要。他们看到中央办公室的白领员工在继续埋头苦干的同时，工作场所的灵活性也得到了提高。

一线科技领域的领导者 Homebase 的首席执行官约翰·沃尔德曼 (John Waldmann) 告诉我，“三分之二的员工没有也永远不会在家工作。公众对话和技术投资对混合工作的影响过高，这是典型的“高级”问题，影响了有限数量的工人。每个人都重视灵活性，但对于大多数员工来说，这意味着完全不同的东西——而技术可以提供帮助。”

微软最近一份关于一线技术的报告指出，51% 的非管理员工感觉不受重视，超过 57% 的人希望雇主采取更多措施来解决身心疲惫问题。最近的一项养蜂人调查显示，去年十分之四的一线工人辞职了，经理和总部工作人员不知道如何解决这个问题。

但对于在这些行业缺乏第一手经验的大型科技公司高管和企业家来说，如何利用科技来解决这些问题现在可能已经引人注目。幸运的是，我们看到科技行业对开发为这些工人提供服务的方法的兴趣高涨。此外，人工智能还可以创造专为一线员工设计的创新产品和体验，使以前不可能完成的任务成为可能，并显着改善他们的工作环境。

历史逆风

尽管潜在市场规模巨大，但重要的一线技术平台的出现却因各种因素而放缓。

从中小企业到制造和物流等行业的全球巨头，该行业的多样性和分散性使得创建通用解决方案具有挑战性，从而导致综合软件平台的数量减少。定价限制使问题变得更加复杂，因为该行业的不同性质以及一线工人所在的许多国家的国内生产总值较低导致平均合同价值较低，甚至通常低于基本电子邮件服务的典型价值（每个用户每月约 5 美元），降低了投资吸引力。监管环境（在美国尤其严格）迫使许多提供商专注于特定地区，以简化合规性和运营障碍。

此外，人们认为蓝领工人的技术素养较低，这让人们相信他们不太可能采用复杂的软件或从复杂的软件中受益。这一人群通常被视为仅使用移动设备、没有电子邮件的劳动力，并且许多蓝领行业的数字化转型速度较慢，这通常是由于工作的物理性质以及历史上对即时运营需求而非工人生产力的关注工具，也推迟了技术的采用。

此外，高层管理人员缺乏对一线角色的可见性和支持，导致专用技术解决方案减少。这些领域的软件投资的直接投资回报率不明确，因此很难证明支出的合理性，所有这些都导致了大型一线技术平台的缓慢出现。

顺风

尽管一线技术市场面临严峻挑战，但重大转变正在发生。

我记得与 Honest Burgers 首席执行官 Phil Eeles 的一次谈话，他利用技术赋予员工权力的前瞻性思维给我留下了深刻的印象。我清楚地记得，当被要求证明他对一线技术的 IT 投资的合理性时，他的回答是：“快乐的员工 = 快乐的汉堡 = 快乐的业务。”

Eeles 以软件公司的精神管理他的连锁餐厅，坚信投资员工工具的价值，并坚信快乐的员工会带来蓬勃发展的业务。

我的一位朋友，Ennismore 首席执行官 Sharan Pasricha 告诉我，“他创建的酒店公司的下一任首席执行官今天可能会在苏格兰的一家酒店担任服务员”，并且“他需要工具来帮助识别她的身份，尽快与公司其他人员分享她的最佳实践，提升她并奖励她。”

这种观点并不独特。 2021年，全球一线员工SaaS应用市场价值为213亿美元，预计到2028年将增至689亿美元，2022年至2028年的复合年增长率为17.6%。

一线员工越来越多地表达了他们对工作透明度、稳定性、工作与生活平衡、与同事的联系、灵活性、健康福利、职业发展、自主权和解决问题工具的渴望。当他们追求卓越和认可时，他们的满意度成为雇主的弹性、绩效、生产力、保留和宣传的基石，标志着一线劳动力技术的变革时代的到来。在客户流失率超过 40% 的行业中，每增加一个百分比的保留率都会直接影响利润。

主要机会在哪里？

一线，更通俗地说，为小时工服务，对于新兴软件供应商来说是一个绝佳的机会，但“在‘小时工’中，工作体验的每个部分都是不同的。”这里的创新将来自于专注于专业工作的公司以外的其他事物。我们必须重新考虑“人力资源”堆栈的每个部分，”Homebase 的约翰·瓦尔德曼 (John Waldmann) 告诉我。

通信、任务管理、培训、健康和安全监控以及实时反馈等工具代表了 SaaS 可以提供巨大价值的领域。然而，这些工具仍处于民主化和跨行业均匀分布的过程中。随着通用人工智能和更复杂的聊天机器人的出现，创新解决方案的潜力才刚刚开始被探索。

雇主们开始采取初步措施，为这些先进技术的采用奠定基础。人们越来越认识到需要专门针对一线员工需求量身定制的专业技术解决方案，这表明这些领域的开发和投资市场已经成熟。

在一线劳动力管理中，SaaS 应用程序通过提供实时更新和高效的协调工具，正在彻底改变任务管理和调度，Homebase、Sona、Connecteam 或 Combo 等公司就是例证。 Shift 市场平台进一步增强了安排和寻找替代者的灵活性，Shiftsmart 在这一领域处于领先地位。 All Gravy 或 Homebase 等薪资和 HRIS 系统简化了面向客户的角色的工资支付和管理，而 Yoobic、Flip、Meta 的 Workplace 和 Humand 等提供商提供的通信和协作工具则促进了更好的团队互动和信息共享。

WorkJam 和 Beekeeper 创新、灵活的解决方案解决了面对快速技术变革时培训和入职的重要性。此外，通过 Beams 和 eduMe 等公司提供的实时报告和分析工具，确保健康和安全合规性（一线工作的一个关键方面）变得更加易于管理。