适用于Web或移动应用程序的15个最佳语音呼叫API

语音呼叫 API 使企业能够自动执行客户呼叫并以编程方式进行管理，几乎不需要人工干预。

程序员可以在云中轻松构建可扩展的高质量语音应用程序，或将语音功能整合到现有的应用程序和服务中。该技术能够设计出满足您特定业务需求的个性化语音解决方案，因此非常有用。

使用语音呼叫 API 的好处

此类 API 真正有益的最佳方案是客户服务和支持管理。借助这些 API，您可以在支持热线繁忙时发送自动语音消息，这样客户就不必等待永恒！

它有用的另一个领域是营销和传播。它可以帮助企业向客户推广新产品。

企业无需成为电信基础设施专家即可执行所有这些事情。如果他们能够专注于其主要业务目标，他们可以将资源用于开发改善客户体验的语音解决方案。

以下是一些业务应用程序，其中语音呼叫 API 可以真正发挥作用：

• 销售与营销
• 顾客服务
• 订单更新
• 发送提醒
• 进行调查

语音 API 的主要功能

1. 交互式语音应答

它通过在语音通话期间提供交互式菜单和选项，使呼叫者更容易获得他们想要的解决方案。通过这样做，大多数客户可以自助服务并找到解决方案;如果没有，他们可以被重定向到实时人类支持代理。

2. 通话录音

它使企业能够更好地控制收集客户见解并据此做出明智的决策。此外，它还可用于质量保证和合规性目的。但是，客户应事先知道通话正在被录音。

3. 文本转语音，反之亦然

语音转文本和文本转语音在用于可编程呼叫响应和客户交互的语音呼叫 API 中非常重要。

4. 呼叫路由和调度

此功能在多个客户访问同一条线路的客户服务中心至关重要。API 应根据一些说明熟练地将每个请求重定向到其各自的部门。

5. 呼叫转移

如果需要，API 应该能够将呼叫从自动响应转移到实时人工座席，并在多个部门之间转移。

这些关键功能应该存在于质量不错的语音呼叫 API 中。接下来，让我们看一些语音呼叫 API 及其提供的功能。

Agora

Agora 是一个实时通信平台，提供视频通话、语音通话、广播流媒体和分析等产品和扩展。对于语音通话，它提供了一个 SDK，即一个软件开发工具包，允许开发者轻松地将 Agora 语音 API 与他们的应用程序集成。

语音通话SDK包括AI降噪、3D空间音频等功能，打造身临其境的体验。此外，您还可以将实时转录功能用于实时音频字幕。SDK 是跨平台的，支持 Windows、MacOS、Android、Web、Flutter、Electron 和许多其他平台。

最好的部分是它提供现收现付定价计划，并且每个月的前 10,000 分钟都是免费的。

Sendbird

Sendbird 也是一个通信平台，提供各种 SDK 和 API，以促进视频和语音通话以及直播。它提供了适用于 iOS、Android、Javascript、Unity 和 React Native 的 SDK。这些 SDK 负责客户端，而平台 API 负责调用功能的服务器端监视。

它为呼叫分析功能（例如呼叫日志、呼叫元数据、管理员呼叫、自动计费等）提供了一个仪表板。Sendbird 符合 HIPAA 标准，确保医疗保健组织的安全要求。定价基于每个用户的分钟数。

Twilio

软件开发人员可以使用云通信平台 Twilio Voice 提供的 API 和服务将语音呼叫功能纳入其应用程序和服务中。它有助于构建引人入胜的语音体验，您可以使用各种自定义选项和资源快速扩展和修改。

在语音智能的帮助下，企业可以通过机器学习将语音通话转化为可操作的数据洞察。此外，他们还可以分析和激活通话录音，以创建个性化的语音体验，从而增加收入。

Twilio 语音提供以下功能：

• 呼叫跟踪
• 嵌入式呼叫
• 屏蔽通话
• 全球会议
• 交互式语音应答

幸运的是，Twilio 提供即用即付的定价计划，因此您不会被大合同所束缚。

Dolby

Dolby还为语音和视频通话提供了通信 API，通过使用它，您可以利用该功能为您的浏览器、移动设备和 PC 应用程序创建清晰的语音聊天和通话。

它提供语音活动检测器、自动增益控制和动态音频电平等功能。所有这些都可以检测语音，消除背景噪音，将不需要的声音拒之门外，并在客户端之间保持一致的水平。

它符合 GDPR、HIPAA 和 SOC-2 标准。Dolby为其语音通话 API 提供免费的即用即付计划。

Plivo

Plivo 是一个通信平台，具有用于消息传递、语音通话以及销售和支持团队解决方案的 API 平台。其语音呼叫 API 允许您将语音呼叫集成到您的应用程序中，并以编程方式在全球范围内拨打、接听和控制呼叫。

对于 Web 应用程序，Plivo 提供了浏览器 SDK，对于原生移动应用程序，它提供了单独的移动 SDK。功能包括：

• 语音信箱转录
• 文字转语音
• 调用反馈 API
• 动态来电显示

与其他平台一样，它提供现收现付的定价模式。

SignalWire

SignalWire 是一个云通信平台，提供各种服务，包括语音通话、视频会议、短信等。它通过Hi-Fi语音技术保证了无与伦比的语音质量，不再有噼啪作响的声音或用户听起来像在海外。

它提供的新手功能可以从通话中实时将语音流发送到任何 URL。这在监控客户支持电话时很有帮助。SignalWire 的定价计划要复杂得多。

Enablex

Enablex 易于实施的语音 API 和 SDK 使您能够更快地进行营销并享受清晰的通话质量。您可以拨打和接听任何有互联网连接或电话号码的电话。此外，您还可以使用首选编程语言将 IP 语音 （VoIP）、PSTN 和 SIP 呼叫直接嵌入到您的应用或浏览器中。

功能包括：

• 群组语音通话
• 虚拟号码
• 自动语音留言
• SIP 互连

Enablex 提供灵活的即用即付定价计划。

RingCentral

借助 RingCentral 语音 API，您可以以编程方式自定义应用程序，以便它们可以拨打和接听电话、处理语音邮件和触发 Webhook。RingCentral 是一个通信平台，为各种通信渠道提供各种 API。

借助 RingCentral 的语音通话 API，您可以实时动态路由和管理通话，扩展或自定义现有应用程序以包含语音功能并集成 AI 系统。它在美国和加拿大境内提供免费的无限制通话。

Telesign

Telesign 是一种通信平台即服务，提供安全通信和身份验证解决方案。借助其语音 API，您可以使用 Web 和移动平台构建安全可靠的 A2P、P2A 和 P2P 语音应用程序。

Telesign 的语音 API 提供的一些功能包括：

• 自动语音识别
• 监控流量
• 语音转文本
• 交互式语音应答

您可以在 120+ 国家/地区获取和实施电话号码，还可以重新格式化电话号码以及记录通话。您可以联系 Telesign 的销售团队以获取有关定价计划的信息。

Vonage

Vonage是一个全球通信平台，提供通信服务，专门从事对话式商务。您可以使用 WebSockets 集成第三方人工智能机器人，使用自动语音识别实现 120 多种语言的自助服务，还可以结合语音和社交媒体渠道以增加客户互动。

特征：

• WebRTC 支持
• WebSockets 网络套接字
• 音频流
• 语音合成标记语言
• 全球分布式呼叫控制
• 欺诈辩护人

它提供按使用付费的定价计划。

MirrorFly

MirrorFly 语音通话 API 可让您在任何设备上连接、管理和路由通话，并获得无限制的音频通话。它允许企业使用其可编程语音 API 构建语音应用程序。您可以拨打和接听来自浏览器、应用程序和 Web 应用程序的呼叫，以满足您的业务需求。

以下是它的一些功能：

• 加密音频
• 低延迟
• 自然语言处理
• 音频重新路由
• 虚拟号码分配

使用其低延迟语音 API，全球多达 250 名参与者可以以清晰的语音质量参与讨论、会议和网络研讨会。

ZegoCloud

ZegoCloud为云通信提供实时交互服务，旨在通过实时交互彻底改变虚拟参与。它旨在连接企业、团队、客户和用户。

UI 套件和 SDK 是实现 Zegocloud 语音呼叫 API 的两种不同方式。如果您想将语音通话功能集成到您的应用程序中而不太关心 UI，那么您可以选择 UI 工具包。否则，Zegocloud 还提供用于语音 API 集成的低级 SDK。就定价而言，Zegocloud遵循类似的现收现付概念。

Bandwidth

Bandwidth提供为企业构建的云就绪语音、消息传递和紧急服务连接。

下面提到了语音 API 的几个功能：

• 呼叫控制
• 实时转录
• 答录机检测
• 会议
• 媒体流

Bandwidth 的语音 API 试图实现的目标就是构建对客户有益的自定义语音呼叫解决方案，而无需构建自己的电信基础设施，并将呼入和呼出呼叫功能直接嵌入到您的应用程序中。

Sinch

Sinch 是一个云客户通信平台，可让您将消息传递、语音或电子邮件功能集成到应用程序中，并让您通过改进的可扩展性、可交付性和成本效益进行有意义的对话。

它更像是一种客户参与度改进工具;但是，其语音 API 提供的功能包括：

• 数字掩码
• 电话验证
• 重新审视安全电话身份 （STIR）
• 录制的提示
• 基于语音的 IVR

在撰写本文时，没有可用的定价信息，因此您需要联系销售人员。

Infobip

Infobip 是一个全球通信平台，提供许多 API 和技术，让公司通过短信、语音、电子邮件、聊天应用程序和其他通信渠道与客户互动。

常见功能如下：

• SIP 中继
• WebRTC的
• 数字掩码
• IVR检测

其语音 API 使企业可以通过自动语音通话、具有 100 多种支持语言的预录制音频文件、录制的通话、高效的通话路由、详细的通话报告等功能与客户建立联系。

最后的话

选择语音 API 并不是基于平台提供哪些很酷的功能。这完全取决于您的业务需求以及您希望从 API 实现的目标。但是，您应该选择语音 API，同时牢记安全性和可靠性。通过比较各种语音 API，您可以得出结论，它们更适合您的需求。

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原文链接：15 Best Voice Call APIs For Web or Mobile App [2024] (geekflare.com)