ChatBot是一个基于人工智能技术开发的聊天机器人软件，旨在模拟人类对话，通过文本交互的方式为用户提供各种服务。它能够理解用户的输入，利用自然语言处理（NLP）、机器学习和生成式AI等技术，生成动态、人性化且符合语境的回复，而不是依赖预设的脚本或答案。ChatBot可以被安装在网站、应用程序或各种消息平台上，自动处理客户咨询，提供即时响应，解答常见问题，协助故障排除，甚至在需要时将复杂问题转交给人工客服。它不仅能够提升客户服务的质量和效率，减少运营成本，还能在销售过程中发挥作用，如资格审查潜在客户、生成个性化销售提案、安排会议等，从而帮助企业优化业务流程，提高客户满意度和转化率。