荷兰电信公司KPN如何通过API建立新的连接

今天的文章由KPN的平台负责人Anuschka Diderich撰写，KPN是一家拥有130年历史的荷兰固定电话和移动电信服务公司。继续阅读，了解KPN如何使用API驱动的产品和服务连接人们。

“我将为您接通。”

这是1881年荷兰第一个公共电话网络开始运营时，通过电话线说出的第一句话。尽管从那时起我们的名字已经改变，但作为荷兰领先的电信公司，KPN已经连接了超过130年。我们用来实现这一目标的最新工具之一是API。

我负责开发新的平台商业模式，这是KPN开放创新中心的一部分。我们的许多新开发和倡议都从这里开始，比如KPN API商店；中心内成功的项目会发展成为更大的事情。通过API商店，我们的API提供给我们现有的B2B客户以及潜在客户，包括中小企业和大型企业客户。我们采用市场方法来商业化我们的API，提供KPN自家解决方案以及第三方产品；这就是我们称之为商店而不是市场的原因。我们的合作伙伴从初创公司到大公司都有，我们的生态系统不断壮大。我们使用Apigee API管理平台来支持KPN API商店。

电信行业的API商店

作为一家电信公司，通信API显然是我们的核心能力，我们提供相当多的情境通信产品。例如，我们为B2B呼叫中心提供API，使他们能够将聊天或短信通知添加到现有解决方案中，或者将对话从电子邮件转移到短信和消息应用中。这些是我们的客户用来创建自己的产品和服务的构建块。

一个很好的例子：一家在医疗领域的软件开发公司为医生开发了一个视频咨询应用。该应用使得某些类型的预约可以在医院之外进行，为医生、医院和患者节省了宝贵的时间和资源。视频API是由一个生态系统合作伙伴开发的，通过KPN商店获取，并用Apigee管理，帮助确保医疗保健所需的高安全和数据保护水平被内置于应用中。推出非常成功，现在该应用正在荷兰的12家医院推广。

我们的另一个生态系统合作伙伴Contexta刚刚走出初创阶段，但已经提供专注于荷兰语言的专业语音转文本功能。客户将这项服务与API集成，以提高呼叫中心的质量控制、培训、监管和分析。它被用来自动识别哪些电话，基于关键词，需要存储一定年数以符合荷兰监管要求。

安全性和易用性

KPN有一个专门的团队在开发、平台管理和监控方面与Apigee平台合作。我们采取了软启动的方式来引入API商店的最小可行产品，然后扩展了门户的功能，并开始构建产品组合。我们对平台给我们的市场速度感到非常满意。

安全也是KPN的一个重要考虑因素——这是我们向客户承诺的价值主张的一部分。在我们评估期间，我们对Apigee进行了严格的测试，以确保平台能够满足我们的高安全标准。我们得出的结论是，它为我们提供了适当的安全水平，这有助于我们兑现对客户的承诺。

我们在Apigee平台上构建的开发者门户针对我们API商店的两个目标市场。一个当然是开发者，他们喜欢门户的便利性和易用性。在沙箱环境中很容易找到API，测试它们，注册并开始使用它们。但我们战略的第二部分专注于业务所有者、产品所有者、创新经理和产品经理，他们希望扩展其产品的功能性，并且需要API来实现这一点。

为创新搭建舞台

鉴于每天发布如此多的新API，我们很高兴人们只需为API商店注册一次，然后就可以访问多个API。有了API商店，文档流程标准化，有一个单一的联系点来提供支持，并且用户只需为所有使用的API支付一张发票。API 提供了无尽的可能性，用于开发新的产品和服务。我们的 API 商店使我们能够扩大目标市场并创造新的收入来源。我们已经能够扩展我们内部已有的短信服务等。我们还能够将 KPN 的服务与第三方服务结合起来，创造新的功能。所有这些 API 都可以在商店中找到，我们发现客户开始将它们捆绑起来，创建 KPN 可以帮助他们集成的新产品。

原文地址: https://cloud.google.com/blog/products/api-management/how-dutch-telco-kpn-is-making-new-connections-with-apis