酒店业元搜索：酒店搜索引擎概述

酒店业是受新冠肺炎疫情打击最严重的行业之一。在2020年4月，美国的酒店入住率降至历史最低点，仅为令人沮丧的24.5%。平均入住率约为44%，这意味着全年超过一半的酒店房间是空的。

为了度过危机，酒店经营者必须采取措施，即优先考虑清洁程序，采用非接触式技术——并重新考虑他们的分销策略。在元搜索网站中列出您的酒店并投资于营销活动，有助于提高知名度并吸引更多直接预订。

我们已经介绍了主要的分销渠道：GDS、OTA 和 Bed Bank。在本文中，我们将解释什么是元搜索引擎、它们是如何工作的，以及酒店如何连接到主要平台并充分利用这种合作伙伴关系。这篇文章主要是针对酒店经理的，但我们相信 OTA 代表也可以找到一些关于元搜索管理的有用信息。

什么是元搜索引擎？

元搜索引擎是一种工具，它向许多不同的来源发送搜索查询，汇总结果，并将它们组织成一个排名列表。此类平台的主要任务是展示市场上可用的最大数量的选项，以便用户可以比较它们并做出明智的选择。

在酒店业中，这意味着酒店的库存、价格和可用房信息将从酒店自己的网站和/或合作的在线旅行社（OTA）中提取出来，并在一个地方展示。潜在客人可以方便地查看价格、查看图片以及阅读描述和评论，而无需浏览众多旅游平台。

对于酒店和在线旅行社（OTA）而言，与元搜索引擎合作的主要好处是增加在线曝光率和客户覆盖面。根据 Eye for Travel 的调查，94% 的旅行者使用元搜索网站来比较酒店价格。另一个优势是能够获得客人的联系方式，而通过在线旅行社预订则无法获得这些信息。

以下是 Mirai 对酒店营销投资分配如何在短短几年内发生变化的有趣说明。他们将酒店在谷歌和必应等元搜索引擎上的经典广告总支出与酒店与特定行业的元搜索平台（如谷歌酒店广告、TripAdvisor、Trivago等）合作的总投资进行了比较。

为了更好地了解元搜索引擎的运作方式，让我们首先讨论一下它们是如何赚钱的。

元搜索成本模型

元搜索引擎从广告中获得收入。在经典场景中，他们不处理预订，而是将用户重定向到合作伙伴网站以完成交易。因此，他们的典型成本模型是 CPC（每次点击成本）或 PPC（每次点击付费）。这意味着每次点击广告并发生重定向时，酒店都需要付费。这种模式不保证回报，在产生收入之前就会产生费用，但它提供了最大的灵活性和对支出的控制，因为可以经常更新。以下是它的工作原理。

在发布广告时，库存供应商可以对广告位置进行竞价，并与其他广告商竞争，以获得在搜索结果中更高的排名。因此，您设定了广告显示在顶部位置时，您愿意支付的最高价格。当搜索相关关键词时，出版商会进行实时拍卖，以确定列表的顺序。通常，出价越高，广告排名就越高（也会考虑其他因素，如广告的相关性、着陆页的质量等）。

这就是它变得复杂并带有风险的地方，因为如果你出价太低，你的排名就会下降，但如果你出价太高，你获得的收益可能并不值得这个价格（大型在线旅行社也有整个团队来管理他们的营销策略，所以赢得顶级位置是相当具有挑战性的）。这就是为什么你需要监控市场和竞争对手的活动，并动态调整你的出价。如果做得对，你可以获得显著的投资回报率。

元搜索引擎的另一种常见成本模型是 CPI（每千次展示成本）。即为广告的每 1,000 次展示支付一次商定的费用。但是，它在酒店业中比较罕见，因此我们不会详细讨论它。

如今，许多大型旅游平台既作为元搜索引擎又作为在线旅行社（OTA），允许在同一屏幕上进行即时预订。在这种情况下，也可以使用 CPA（每次操作成本/获取成本）成本模型。在这里，只有在通过广告或列表进行预订时，才会收取佣金或预订价值的百分比。这可以降低无效支出的风险，因为广告商根据业绩付费。

然而，由于佣金率不能像CPC模型那样容易调整，因此在应对可能的变化时灵活性较小，对列表位置的影响也较小。

具有预订功能的元搜索引擎采用的另一种模式是PPS，即每次入住付费，意味着只为实际入住的客人支付固定佣金。

此外，还有各种混合模式，它们是上述选项的组合。

连接选项以及如何获得特色展示

要与元搜索引擎合作，您必须共享将向旅行者显示的库存、价格和可用性信息。以下是建立这种集成的选项。

通过连接合作伙伴。与元搜索引擎连接的最简单方式是通过元搜索平台批准的连接提供商的预订引擎。拥有一个预订引擎和/或渠道管理器是元搜索网站的一项建议，有时甚至是一项严格要求，以自动化信息检索和更新过程。
通过开放 API。另一种选择是通过 API 手动连接您的软件和元搜索引擎以激活数据交换。这里的主要问题是技术复杂性（您需要技术专家来设置集成）。许多元搜索平台根本不提供 API，迫使酒店经营者通过合作伙伴进行连接。
通过 OTA。如果出于任何原因您不想直接与元搜索网站合作，您可以与在线旅行社合作，让其代表您列出您的房产。

您完全可以在不建立任何集成的情况下，在某些元搜索平台上拥有您房产的资料。有时，它甚至可以由您合作的在线旅行社（OTA）创建（如果您想自己管理，可以认领该房源）。在这种情况下，旅行者将能够看到您的描述、联系方式、图片等，但不会显示当前的价格和可用性。

与元搜索引擎合作的通用建议

在我们继续描述主要提供商之前，这里有一些关于与元搜索平台建立成功合作的通用建议。

创建和维护出色的个人资料。确保您提供所有最新信息，例如位置、详细说明、高质量图片、完整的联系信息等。您知道，第一印象是持久的。

提供准确的价格。您不希望您的客人与元搜索和您自己的网站上看到不同的价格。此外，您在大多数元搜索平台中的排名将取决于所提供信息的准确性。因此，请确保您的价格已更新，并记住要保持价格一致性。

重视评价。 由于多个正面评价会提供更多详细信息，并表明您是值得信赖的，因此请鼓励客人写下他们的体验。此外，请对评价进行回复，以表明您关心他们的意见，无论意见是什么。为新评价设置提醒或如果您有多个地点，请与评价管理公司合作以处理您的评价并进行情感分析，以向您提供有价值的见解，这将很有帮助。

设置问答部分并提供及时回答，以展示您的客户服务水平，并向潜在客人提供更多详细信息。一个小技巧是向自己提问并使用正确的关键词回答，同时突出您的优势（即设施、特别优惠、忠诚计划、食物或服务质量等）。

实施可靠的预订引擎。我们已经提到了使用连接软件的重要性。除了建立无缝的数据共享流程外，请确保您的预订引擎为您的客人提供完美的预订体验。

投资于搜索引擎优化。实施常见的 SEO 实践总是有益的，因此请不要忘记在您的网站、着陆页和发布的广告中优化关键词和整体内容。

那么，这个市场的主要参与者是谁，您如何建立所需的合作呢？

谷歌酒店广告

如今，谷歌在搜索引擎市场的份额约为 92%，使其成为绝对的领导者，包括旅游行业。

多年来，谷歌一直在开发和更新其功能，以向供应商和旅行者提供最大价值。例如，2021年3月，谷歌宣布了前所未有的谷歌酒店广告免费预订链接更新，这意味着酒店和在线旅行社现在可以免费宣传他们的库存！但让我们从头开始。

如何连接到 Google 酒店广告

要在谷歌酒店广告平台上列出和宣传您的物业，您首先需要设置一个免费的谷歌我的商家账户、一个谷歌广告账户和一个谷歌酒店中心账户。

然后，您有两种方式可以共享您的价格和可用性。您可以通过连接合作伙伴或API来实现。这里列出了已与谷歌集成的授权软件提供商列表。大约有100家公司，包括STAAH、Cloudbeds、SiteMinder、eZee、TravelClick等热门公司。这是自动化设置和后续更新的便捷且推荐的方式。

Google Hotel API 允许您上传包含定价、客房库存、可用性和 URL 目标的文件，以重定向用户进行预订。对于价格更新，您可以从以下三种传递模式中选择：

pull 模式。即谷歌定期从酒店网站查询价格更新。在收到新信息后，谷歌大约需要五分钟来处理并更改数据；
可用性、价格和库存（ARI）或推送模式，即每当酒店的预定义定价模型发生变化时，酒店向元搜索引擎发送消息。这允许根据费率详情、限制和可用性来设置定价策略；
更改定价模式（Changed Pricing Mode），其工作原理类似于拉取模式，但仅针对物业的子集。此模式在执行更新时减少了网络流量。

无论采用哪种传递模式，所有包含酒店信息的文件都必须以XML格式呈现，并存储在可通过HTTP访问的酒店服务器上。

广告系列选项

连接后，您的列表将默认出现在免费预订链接中。免费预订链接显示在付费广告的下方“所有选项”部分，并显示较少的信息。

您也可以开始将广告作为酒店广告系列的一部分进行投放。这意味着您可以创建和定制广告以覆盖特定的客户群。谷歌酒店广告提供CPC（每次点击费用）、CPA（每次行动成本）和PPS（每次预订费用）成本模式。

如果您考虑与 Google 合作，请查看其高级功能指南，其中提供了有关管理出价的有用提示。除其他外，它建议使用免费的转化跟踪工具来分析您的活动效果。请记住，您的广告活动有一定的限制，即每个谷歌广告账户最多1,000个酒店广告系列，每个酒店最多100个出价。

谷歌预订功能

谷歌还提供了“在谷歌预订”（BoG）功能，允许旅行者在不离开谷歌的情况下完成预订和支付，而不是被重定向到在线旅行社（OTA）或酒店网站。在这种情况下，谷歌处理支付，并将预订和客户信息发送给酒店。

BoG是一个可选功能，如果您有活跃的谷歌酒店广告活动，则可以免费激活它。请注意，它仅适用于大型连锁酒店和在线旅行社，因为此功能的要求之一是至少有100家参与酒店或25,000间客房。

当然，这有优点也有缺点。一方面，它为客人提供便利，并提高了用户体验和满意度。它还可以提高转化率并推动半直接预订（这意味着没有 OTA 佣金）。

然而，由于用户不会访问您的网站，您可能会失去进行二次销售或增强品牌知名度的机会。尽管如此，您仍然拥有他们的联系方式，可以继续推广品牌并维护客户关系。此外，对于营销目的来说很重要的信息，如转化率和客户浏览量，并不会发送到您的客户关系管理系统（CRM）。

如果您想启用BoG功能，以下是我们在前面提到的面向大型企业的在谷歌预订API。因此，除了拥有足够的库存外，请记住BoG

使用 JSON 数据交换，
需要符合 PCI DSS 标准，
需要本地化的客户支持，以及
并且平均每天通过酒店广告产生50次转化。

另外，请注意，BoG 功能在有限数量的国家/地区可用（这是列表）。

TripAdvisor

TripAdvisor声称自己是最大的旅游指南平台，拥有884百万条关于约8百万个旅游服务提供商的评论和意见。每月有数亿人访问该网站以规划他们的旅行。因此，您肯定希望您的物业能够出现在那里并宣传您的服务。

如何连接到 TripAdvisor

加入TripAdvisor商业社区的过程相当简单。您需要创建您的业务简介或声明现有的业务。TripAdvisor将通过电话或信用卡验证您的身份，并在几天内向您发送确认电子邮件。现在，您可以访问TripAdvisor的管理中心，在那里管理您的列表：更新信息、回复评论、上传更多图片、查看分析报告等。以下是其功能的描述和详细的用户指南。

这部分既简单又免费，允许您出现在网站上，与旅行者互动，将TripAdvisor小部件添加到您的网站等。如果您想让您的价格和可用性被看到，您需要通过TripAdvisor批准的连接合作伙伴（如Cloudbeds、Sabre、Mirai等）之一与TripAdvisor集成。没有可能进行API连接。

广告活动选项

要在 Tripadvisor 上显示您的价格，您必须激活TripConnect广告活动或在赞助位置投放广告。

TripConnect CPC。 设置 TripConnect 每次点击费用（CPC）将为搜索者提供您的价格和可用性，如果他们感兴趣，会将他们重定向到您的网站进行预订。此广告活动采用竞价系统，因此您在搜索结果列表中的排名将取决于您的竞价金额。

TripAdvisor 建议用赞助广告位来补充此功能以获得最佳效果。

赞助广告位。 如果您希望获得更多曝光并在搜索结果中获得更高排名，您可以使用赞助位置来推广您的房产。这里使用所谓的基于市场的CPC模型，这意味着您的每次点击费用可能会根据市场变化而波动。

您必须制作一个广告，无论评论如何，该广告都会显示在未付费搜索结果的顶部，并且还会显示在您本地竞争对手的页面上。您还必须选择三个月度预算选项之一，或者根据所需的点击次数设置自己的自定义预算。有关更多详细信息，请访问他们的常见问题解答部分。

即时预订功能

如果您想为旅行者提供直接从 TripAdvisor 预订客房的机会，您可以启用即时预订功能，并在您的住宿名称旁边获得“在 TripAdvisor 上预订”按钮。它基于PPS佣金模式运行，根据旅客观看次数的份额提供两种选择。您将为所有观看次数的一半支付 15% 的佣金，或为所有观看次数的四分之一支付 12% 的佣金。

有关更多信息，请参阅即时预订常见问题解答。

TripAdvisor 的最佳实践

您在TripAdvisor上的排名和表现主要取决于评价的质量，因此目标是尽可能多地获得正面评价。我们之前已经提到过这一方面的重要性，但这里有一些专门针对TripAdvisor的额外提示。

鼓励新的评价。它们的数量和最新性在排名（和用户的态度）中起着巨大作用。TripAdvisor现在提供Review Express工具来帮助您获得客户反馈，以及Reputation Pro服务来帮助您收集和管理评价（请参阅我们关于促进用户生成内容的文章以获取更多详细信息）。

不要伪造评论！ TripAdvisor 会仔细监控可疑评论，如果发现诱导评价，将对您的房源进行处罚并降低排名。

添加特别优惠。 这将吸引更多人关注您的广告。但是，此高级功能仅对Business Advantage订阅者开放。

获取小部件和贴纸。考虑在您的网站上插入TripAdvisor小部件以展示您的评价，并免费获取TripAdvisor贴纸（在COVID-19疫情期间暂停，但他们承诺会恢复）。这不会影响您的排名，但会在潜在客户的眼中为您的酒店增添价值。

Trivago

Trivago是Expedia集团的一部分，在欧洲拥有较大的市场份额。它从300多个网站上收集关于190多个国家/地区超过500万家住宿的信息。下面我们来看看如何成为Trivago的一部分。

如何连接到 Trivago

要与Trivago建立合作关系，您必须注册他们的Business Studio（前身为Trivago Hotel Manager）。然后，您有以下选择：

您可以通过Trivago认证的合作伙伴列表中的预订引擎和/或渠道管理器进行连接，如AxisRooms、D-Edge和eZee。旅行者将能够看到您的房价和可用性，然后被重定向到您的网站完成预订。
如果您的软件提供商不在列表中，您可以选择使用Trivago的FastConnect API来宣传您的房价。该API与酒店的预订引擎或预订系统集成，以便在客户每次搜索Trivago上的住宿选项时请求价格和可用性。响应必须以JSON文件格式提供。
如果您没有任何连接软件，Trivago建议您使用他们的免费工具RoomUp来上传您的房价和可用性。
为了让旅行者能够直接通过Trivago网站进行预订，您可以实施他们的Express Booking API，该API支持JSON格式。在这种情况下，用户将被重定向到一个单独的预订页面，该页面具有您品牌的外观和感觉。该API会检查房间可用性，向酒店提交带有信用卡数据的预订请求，并在付款获得授权后确认预订。Express Booking采用标准的CPC模式，Trivago不会收取任何额外佣金。

Trivago也建议通过Conversion Pixel API或接受JSON文件的Conversion API，将其中的一种转化追踪解决方案整合进来。

广告活动选项

获取Rate Connect应用程序将使您能够启动和管理您的广告活动。Rate Connect提供CPC模式，每次点击通常花费在0.10美元至1.30美元之间，Trivago会自动每天调整您的出价。有关Rate Connect的更多信息，请查看他们的问答页面。

2020 年 10 月，Trivago 还采用了 CPA 模式，对通过该平台进行的每笔预订收取佣金。您可以每月调整一次佣金率（通常在 5% 到 8% 之间）。

您可以选择其中一种建议的模式，或者将两者结合使用（不同的酒店或不同的市场使用不同的模式）。

Kayak 和 HotelsCombined

Kayak 和 HotelsCombined 均由 Booking Holdings Inc. 拥有和运营，该公司还拥有多个旅游元搜索引擎和在线旅游代理商（OTA），例如 Booking.com、Priceline、Agoda、Rentalcars、OpenTable、Momondo、Cheapflights 等。由于连接过程完全相同，因此我们不会单独为 HotelsCombined 进行描述。

Kayak允许旅行者搜索和比较航班、酒店、租车和套餐的价格。它支持20多种语言，覆盖30多个国家。我们都知道它很大很受欢迎，所以我们直接进入正题。

如何连接到 Kayak

与TripAdvisor一样，Kayak不允许手动集成，也不提供其API，但需要通过他们合作的预订引擎（如SynXis、D-Edge、Mirai等）进行连接。您还需要在酒店管理页面注册，以申领已经列出的酒店之一或创建一个新的酒店。

广告活动选项

Kayak 在 CPC、CPA 和 CPI 模型上运行。它还提供多种广告选项，但您必须直接联系团队以获取更多信息。

Skyscanner

2019年，Skyscanner达到了每月1亿访问者的显著数字。它始于2003年，作为一个航班聚合器，2013年增加了租车服务，2014年增加了酒店服务，现在已成为千禧一代的主要旅游资源。

在显示酒店搜索结果时，它包括TripAdvisor的评论和不同来源的价格比较。用户可以被重定向到酒店或OTA网站，或者选择“通过Skyscanner预订”选项进行即时预订（付款将通过Skyscanner的母公司Trip.com处理）。

Skyscanner欢迎新合作伙伴并提供集成服务，但仅在收到请求时提供，因此请填写此联系表并与他们直接沟通。

元搜索管理的数据驱动方法

如今，利用分析来做出数据驱动的决策可以带来巨大的竞争优势。了解您表现最佳的渠道和目标受众，将让您能够制定有效的营销和分销策略。

大多数元搜索网站都允许您评估您的表现并将其与竞争对手进行比较，查看您的主要客户是谁并监控他们在您网页上的行为，追踪您的排名和评论等等。

以下是一些关于借助数据管理您的元搜索分销的提示和注意事项：

动态定价。由于定价是影响客户选择的关键因素，因此制定动态定价策略是值得的。它是一个强大的工具，可以带来许多好处，但它涉及监控许多内部和外部变量，因此使用先进技术和机器学习算法可以帮助解决定价策略中的需求预测、收益管理等方面的问题。

Google Analytics。将您的预订引擎与Google Analytics平台集成（大多数提供商都提供此类集成）将为您提供有关您的在线表现的重要信息。您将能够监控来自元搜索网站的流量、转化率、通过不同渠道产生的收入以及用户行为。

竞争对手分析。对竞争对手的活动进行基准测试和监控将让您立即注意到市场波动，并通过调整自己的策略来做出回应。例如，您可以在社交媒体上关注竞争对手或注册他们的电子邮件以了解他们的促销活动。您还可以使用像STAAH的RateSTalk这样的价格检查软件来轻松追踪他们的价格，或使用像SpyFu这样的竞争对手“间谍工具”来了解他们的营销表现。您对竞争对手的了解越多，您在元搜索领域的竞争力就越强。

您可以考虑查看我们的案例研究，其中AltexSoft与Key Data Dashboard合作，通过AI驱动的功能增强其商业智能工具，以分析入住率、WAPE、平均每日房价等关键绩效指标。在这个项目中，我们的数据科学家团队使用机器学习算法来改进类似物业表现的对比，并根据附近地区的信息准确预测入住率。

测试和监控。即使您已经制定了竞价和定价策略，您也必须保持灵活性并继续监控您的转化率、市场状况以及竞争对手的表现和价格。尝试更改广告活动的不同元素，以了解此类调整如何影响您的结果，然后相应地优化您的策略。

元搜索管理解决方案。考虑实施元搜索管理器来协助您的营销活动。一些受欢迎的提供商包括Bookassist、Avvio和Koddi。此类软件可以自动化和简化您的竞价管理，实现客户细分，并提供强大的报告功能。