如何创建聊天机器人：2024年免费制作您自己的无代码聊天机器人

看起来您想创建自己的聊天机器人。这是个好主意。今天，每个人都可以使用可视化拖放机器人编辑器构建聊天机器人。您不需要编码技能或任何其他超能力。

而大多数人对这个过程感到害怕。这看起来是一项复杂的任务，目前尚不清楚如何制作聊天机器人或从哪里开始。

好吧，您可以现在就开始。

我们将向您展示，制作自己的聊天机器人实际上非常快速和简单。我们有没有提到它也会很有趣？

为什么要为您的网站制作聊天机器人？

对话机器人不仅仅是一种时尚，聊天机器人制造商在开发它们时还考虑到了特定目的。例如，聊天机器人可以：

• 通过更快地回答客户的问题，让客户满意
• 一次进行多个实时对话
• 将您的销售额提高 67%
• 使您的网站更具互动性、吸引力和可信度
• 在移动设备上提供更好的用户体验
• 可以收集高达 90% 响应率的反馈，或恢复废弃的购物车
• 帮助我们探索对话界面的可能性

对于电子商务商店等企业而言，聊天机器人至关重要。聊天机器人可以独自从头至尾解决69%的客户查询问题。这意味着可以为您节省高达30%的客户服务成本。

您自己的自定义聊天机器人为您提供：

• 基于您网站上任何操作的高级自动化
• 与您的技术堆栈更深入地集成
• 为您的受众提供个性化的客户体验
• 更好地控制对话流

最近，客户对实施机器人的兴趣增加了 160%，这并不奇怪。但是如何制作 AI 聊天机器人呢？

编写一个利用机器学习技术的聊天机器人可能是一项挑战，尤其是如果您是自己内部开发且从零开始时。在自然语言处理（NLP）和人工智能算法方面，是高级聊天机器人开发中最困难的部分，它们会极大地增加开发成本。

这就是为什么使用由第三方平台支持的AI聊天机器人解决方案会更容易。像Tidio这样的公司可以利用数百万次真实对话的力量来训练其意图识别系统。并且，基于客户与企业之间典型互动的数据集，只需几分钟就可以轻松创建虚拟助手。

阅读更多： 了解您需要了解的有关客户服务聊天机器人的所有信息，包括其优势、最佳工具和鼓舞人心的用例。

现在—

让我们开始我们的聊天机器人教程，并学习如何使用聊天机器人构建平台创建一个。

如何通过 8 个步骤从头开始制作聊天机器人

遵循这个八步教程，它将指导您完成选择合适的聊天机器人提供商和设计对话流程的过程。

第 1 步：为您的聊天机器人指定一个目的

确定您希望聊天机器人做什么。你越具体越好。

您可以先问自己几个问题：

• 您构建聊天机器人的目的是什么？客户支持自动化、改善客户体验还是潜在客户开发？或者，以上所有？
• 您最受欢迎的客户用例是什么？查看您的查询并概述一些示例。
• 您会发现聊天机器人的主要功能是什么？在 autopilot 上回答问题？将问题发送给支持团队？保存废弃的购物车或合格的潜在客户？

一旦你有了答案，确定你需要的聊天机器人的功能和类型就会容易得多。

第 2 步：确定您希望它出现的位置

您的主要沟通渠道是什么？您的客户主要通过社交媒体还是通过您网站上的实时聊天小部件与您联系？

无论哪种方式，请检查您选择的聊天机器人平台是否与您已经使用的工具集成，以便您可以在客户所在的位置为他们提供服务：

• 您的网站。大多数聊天机器人构建平台都提供与 WordPress、Magento 或 Shopify 等流行网站提供商的集成。
• 您的社交媒体渠道，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 或 Telegram。
• 堆栈中的其他消息传递平台和工具（例如 Slack）。
• 或者，检查您是否可以通过代码片段或开放式 API 自行配置集成。

许多聊天机器人开发服务提供商和平台提供多种集成，因此您可以跨多个渠道使用聊天机器人。

第 3 步：选择聊天机器人平台

现在您知道要创建哪些聊天机器人变体以及要覆盖哪些渠道，是时候选择提供商了。

您有两个选择：框架或平台。

• AI 框架。 聊天机器人框架（例如 Google 的 Dialogflow、IBM Watson 或 Microsoft Bot）充当软件开发人员的库，然后由软件开发人员通过编码构建聊天机器人。
• 聊天机器人平台。 他们提供了易于使用的聊天机器人构建器，使您可以通过积木式搭建来创建聊天机器人。这些构建器越来越受欢迎，因为借助它们来构建机器人更加容易、耗时更少，同时提供可比的结果。更不用说，一些平台如Tidio还提供了永久免费的计划！

选择提供商后，就可以注册、登录并开始工作了。

第 4 步：在聊天机器人编辑器中设计聊天机器人对话

您可以通过拖放构建块来构建对话流程，从而形成一个序列。假设您想向进入您瑜伽配件商店特定着陆页的用户提供产品折扣，并收集他们的电子邮件作为回报。

首先，登录并转到 bot builder。从触发器开始 — 使聊天机器人发送欢迎消息的条件。如果您希望聊天机器人显示在特定登陆页面上，请从 Visitor 开始打开一个特定的页面节点。

然后，键入要发送的消息并添加带有快速回复的决策节点。为那些希望您的产品打折的人和那些不想打折的人设置消息。

祝贺！您刚刚设计了您的第一个聊天机器人。

请记住向用户披露他们正在使用 AI 聊天机器人，并在您网站隐私政策的条款中提及它，一切顺利！

第 5 步：测试您的聊天机器人

现在是时候测试一切是否按预期工作了。为此，请点击“测试一下”按钮。将出现一个窗口，向您展示聊天机器人对于最终用户来说会是什么样子。由于可以预览，您随时可以返回编辑器并更正流程。

第 6 步：训练您的聊天机器人

如果您想使用基于决策树流的简单聊天机器人，则可以跳过此步骤。如果您希望机器人理解用户的意图，则需要向聊天机器人添加 NLP 触发器。

在 Tidio，我们有一个 Visitor Says 节点，该节点使用预定义的数据集（如单词、短语和问题）来识别查询并对其执行操作。

为了训练机器人，分析您的客户对话，并找出最常见的查询和频繁出现的问题。您可以手动进行此操作，或者使用像“Free Word Generator”这样的词云生成器。然后，将与所选主题（如运输）相关的单词、短语和问题添加到“访客说”节点中。

这样，您将 “馈送” NLP 引擎，以便聊天机器人识别未来对话中可能出现的类似查询。您添加的短语越多越好！

第 7 步：收集用户的反馈

没有人比您的访客和客户更能评估您的聊天机器人工作的有效性。您能做的最好的事情是什么？让聊天机器人发送自动客户满意度调查，询问用户是否对聊天机器人的交互感到满意。根据结果，您可以看到哪些有效以及需要改进的领域在哪里。

第 8 步：监控聊天机器人分析以改进它

最后但并非最不重要的一点是，承诺监控您的聊天机器人活动。这将使您有机会发现无法提供最佳客户体验且不适合您的访问者的聊天机器人类型。为了方便起见，Tidio 允许您监控特定消息节点的丢弃率：

构建聊天机器人的注意事项

现在您知道构建聊天机器人的工作流程是什么样的了。但在您打开 bot builder 之前，请查看这些方便的提示。

需要去做：

• 添加一点点人情味。个性很重要！我们关于聊天机器人个性的研究显示，53%的消费者会对使用机智回应的聊天机器人产生积极的品牌联想。符合目标受众的独特语调会让您脱颖而出。不要害怕给您的聊天机器人起个名字——这会对您的品牌声音和形象产生奇效。我们的聊天机器人专家对此表示赞同：

这一切都与参与度有关。高质量的爬虫程序通常会看到 80-90% 的响应率。使用图形材料（例如 GIF、照片、插图）、人情味（个性化、语言）和定位（例如基于地理位置或时间范围）定制您的聊天机器人体验。

Przemek Szustak

Tidio 产品经理

• 将复杂的对话路由到人工代理。多达69%的消费者承认，他们更喜欢使用聊天机器人来解决小问题并获得快速回复。但是，您需要记住，总是有人更愿意与人工客服交谈——您应该设法满足这种需求。请确保在对话流程中包含此选项，尤其是如果您的业务对话涉及复杂问题时。
• 模拟真实的人类对话。 这意味着您的聊天机器人不应以光速发送长文本块。将您的长答案分解为一批快速回复，并在每条消息之间设置延迟，以便流程更自然。

不要：

• 设计死胡同对话。想象一下：您去一家商店，请助手帮助您选择特定产品的变体。助手为您提供完全不同的产品 10% 的折扣，然后一言不发地离开。为避免此类情况，请确保您提供的答案是可操作的。即使在对话结束后，客户也应该始终可以选择重新启动对话或从 FAQ 聊天机器人获得帮助。
• 使聊天机器人流程过于复杂。一旦您发现创建聊天机器人是多么容易，您可能会想要创建出许多分支的复杂对话流程。这是可以理解的！但要记住，聊天机器人的交互性越强，管理起来就越困难。毕竟，随着每个额外场景的增加，消息的数量会呈指数级增长，因此分析起来也更加困难。相反，请尽量保持简单。
• 允许（太）开放的对话。是的，我们确实认为模仿人类对话是最好的选择，但聊天机器人的主要工作是将用户引导到特定的方向。这意味着用户永远不应该弄清楚他们应该做什么。您的智能聊天机器人可以很诙谐，对话可以朝着几个方向发展，但结果也必须具体。

关键要点

构建 AI 聊天机器人，甚至是简单的对话机器人，似乎是一个复杂的过程。但是，如果您相信您的用户会从中受益，那么您绝对应该试一试。

您可以使用机器人构建器自行创建原型并将其添加到您的商业网站。

要创建您自己的聊天机器人：

• 确定您的业务目标和客户需求
• 选择可在所需频道上使用的聊天机器人构建器
• 使用正确的节点设计您的机器人聊天流
• 测试您的聊天机器人并收集消息以获得更多见解
• 使用来自客户的数据和反馈来训练您的机器人
• 检查哪些对话路由最受欢迎，并改进它们以获得更好的用户体验

收集更多数据并监控消息以查看最常见的问题。如果您的客户会定期使用它，您可以考虑其他自动化。

除了是可视化聊天机器人构建器中最受欢迎的编辑器外，Tidio 还提供实时聊天小部件和电子邮件营销工具。您可以将机器人与客户支持聊天和数字新闻通讯无缝集成。

原文来源：https://www.tidio.com/blog/how-to-create-a-chatbot-for-a-website/