现场服务管理-NetSuite

什么是NetSuite的现场服务管理?

什么是NetSuite的现场服务管理？

NetSuite的现场服务管理有哪些核心功能？

调度与调度 从 NetSuite 案例、销售订单、项目或客户资产轻松创建服务订单。拖放式日程安排板提供了团队可用性的清晰视图，让您可以就安排和派遣团队执行工作做出有效的决策。
	手机应用程序 该移动应用程序使现场技术人员可以随时随地在其首选设备上访问所需的所有信息。技术人员可以查看所有工作详细信息以及客户和资产历史记录，从而消除了致电办公室查找丢失信息所浪费的时间。

 

资产管理 拥有一个位置来管理固定资产、客户资产和子资产，提供资产层次结构、历史使用情况和维护的完整可见性。监控每项资产从安装和调试到退役或销售的整个过程。跟踪和管理每个阶段的资产成本，包括制造、物料清单、保修等。自动化保修并设置预防性维护电话。分析故障率、劳动力利用率等指标。
	库存管理 借助 NetSuite 的集中库存管理，您可以轻松、准确地跟踪卡车库存和货车库存。通过始终拥有正确的库存，您可以提高首次修复率并消除二次上门服务。可以使用移动应用程序在现场消耗和监控库存，以更新库存记录，无需重复输入数据。自动化库存管理有助于确保维护工具包库存充足，并且所有零件和设备均可满足客户服务要求。自动跟踪减少了库存泄漏，并消除了因组件丢失或缺失而导致的冲销。

 

计费 将现场工作与 NetSuite 中的销售订单和发票联系起来。根据实时完成的工作和使用的库存自动生成发票，确保准确的计费并减少错误。如果您有重复性工作，请设置自动发票和付款。
	报告和分析 一个系统内的整合数据为您提供有意义的运营智能，通过加快决策和规划来推动收入增长。确定每项工​​作、客户、服务合同或技术人员的盈利能力。跟踪关键绩效指标的改进情况。

 

NetSuite的现场服务管理的核心优势是什么？

在哪些场景会用到NetSuite的现场服务管理？

1. 获取认证

首先，你需要通过 OAuth 2.0 进行认证。确保你已经配置了 NetSuite 应用并生成了必要的访问令牌。认证后，你可以使用这些令牌来访问 API 端点。

2. 构建 API 请求

构建 API 请求时，需要指定正确的 URL、HTTP 方法（如 GET、POST）、请求头和请求体。以下是一个基本的示例：

POST /services/rest/record/v1/salesOrder
Authorization: Bearer {access_token}
Content-Type: application/json

3. 发送请求

你可以使用任何支持 HTTP 请求的工具或编程语言（如 Python 的 requests 库）来发送 API 请求。例如：

import requests

url = "https://{account_id}.suitetalk.api.netsuite.com/services/rest/record/v1/salesOrder"
headers = {
    "Authorization": "Bearer {access_token}",
    "Content-Type": "application/json"
}
data = {
    "entity": {"id": "123"},
    "item": [{"item": {"id": "456"}, "quantity": 2}]
}

response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.json())

4. 处理响应

响应会返回 JSON 格式的数据。你需要解析这些数据来获取相关信息，如操作是否成功、返回的订单 ID 等。

5. 错误处理

API 响应中可能包含错误信息，例如认证失败或请求格式不正确。你需要实现错误处理机制，捕捉这些异常并进行相应的处理。

6. 具体方法示例

创建客户 (createCustomer)

该方法用于在 NetSuite 系统中创建新的客户记录。此方法接受一个 JSON 对象，包含客户的详细信息，如名称、电子邮件和地址等。

curl -X POST https://{account_id}.suitetalk.api.netsuite.com/services/rest/record/v1/customer \
-H "Authorization: Bearer {access_token}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
  "companyName": "Example Company",
  "email": "info@example.com",
  "subsidiary": {"id": "1"},
  "addressbook": [
    {
      "defaultBilling": true,
      "defaultShipping": true,
      "addr1": "123 Example St",
      "city": "Sample City",
      "state": "CA",
      "zip": "94043",
      "country": "US"
    }
  ]
}'

生成发票 (generateInvoice)

该方法根据已有的销售订单生成发票。它允许你通过传递特定的参数（如 verify）来确定发票是否可以生成。

curl -X POST https://{account_id}.suitetalk.api.netsuite.com/services/rest/record/v1/invoice \
-H "Authorization: Bearer {access_token}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
  "entity": {"id": "123"},
  "location": {"id": "2"},
  "salesOrder": {"id": "456"},
  "verify": true
}'

更新库存 (updateInventory)

用于更新库存项的详细信息，如数量和位置。此方法通常使用 PUT 请求来更新现有记录。

curl -X PUT https://{account_id}.suitetalk.api.netsuite.com/services/rest/record/v1/inventoryItem/{item_id} \
-H "Authorization: Bearer {access_token}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
  "itemId": "789",
  "location": {"id": "3"},
  "quantityOnHand": 50,
  "quantityAvailable": 45
}'

详情参考：https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/netsuite/ns-online-help/article_5113147013.html