华为云智能话务机器人

华为云智能话务机器人

专用API
【更新时间: 2024.08.21】 华为云智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务,完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速,可视化的对话流程配置,清晰的客户画像分析等。
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产品介绍
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什么是华为云智能话务机器人?

华为云智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务,完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速,可视化的对话流程配置,清晰的客户画像分析等。提供对话电话机器人所需的语义理解和对话能力。典型的使用场景包括业务满意度回访,核实用户信息,招聘预约,快递派送通知,促销推广,筛选优质客户等。

什么是华为云智能话务机器人?

由服务使用方的应用程序发起,以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用华为云智能话务机器人,从而实现程序的自动化交互,提高服务效率。

华为云智能话务机器人有哪些核心功能?

  1. 批量外呼能力:可以自动执行大量的外呼任务,如回访、通知、促销提醒等,减轻人工客服压力,提高工作效率。

  2. 自定义音色与语速:支持用户根据需要自定义机器人的音色和语速,使其更符合品牌或应用场景的需求。

  3. 可视化对话流程配置:提供直观的可视化界面,允许用户轻松配置对话流程,包括设置问题、答案、分支逻辑等。

  4. 客户画像分析:能够记录和分析客户交互数据,形成清晰的客户画像,帮助企业更好地了解客户需求和偏好。

  5. 领先的自然语言算法:运用先进的自然语言处理技术,精准理解用户意图,实现更智能的对话交互。

  6. 稳定可靠的性能:能够处理语义的不确定性,支持用户自助添加语料以适配更多复杂场景,确保对话的准确性和流畅性。

  7. 自助服务与管理:用户可以通过界面添加意图、槽位、语料,并一键重新训练和部署对话机器人,实现自助式的服务与管理。

  8. 完善的对话管理能力:支持多轮对话、状态跟踪、策略选择和对话生成,提升对话的连贯性和智能性。

  9. 快速调试与验证:提供快速调试功能,方便用户在添加语料或重新训练模型后验证效果,确保对话机器人的性能符合预期。

华为云智能话务机器人的核心优势是什么?

算法领先

使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能

稳定可靠

能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多死角场景

简单易用

提供简单易用的操作界面和API接口,不需要下载SDK或购买服务器,支持跨平台调用

自助服务

用户可以通过对话机器人服务提供的界面,添加多个意图,定义多个槽位,添加更多语料,并一键重新训练和部署对话机器人

完善的对话管理

对话机器人引擎具备完善的对话管理能力,支持多轮对话,跟踪状态,策略选择,并支持对话生成

快速调试

提供快速调试功能,在添加语料或重新训练模型之后,可以方便地重新验证更改效果

在哪些场景会用到华为云智能话务机器人?

  1. 业务满意度回访:自动向客户进行满意度调查,收集反馈,提升服务质量。

  2. 用户信息核实:如身份验证、订单确认等,确保信息的准确性和安全性。

  3. 招聘预约:自动与候选人沟通,安排面试时间和地点,提高招聘效率。

  4. 快递派送通知:向收件人发送派送通知,确认收货时间和地址,提升物流体验。

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产品价格
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第一种套餐

第二种套餐

第三种套餐

第四种套餐

第五种套餐

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使用指南
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调用API

 

 
 

在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。

问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户问题进行搜索处理,并返回答案。

问答机器人中常用的接口如下所示,其他接口信息请参见《问答机器人服务API参考》。为您提供以下两种调用API接口的方法:

使用Postman调用API

使用API Explorer调用API

准备工作

已注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。

使用Postman调用API

  1. 配置环境。

     

    1. 下载并安装Postman。

      Postman建议使用7.24.0版本。

    2. 下载问答机器人的Postman配置文件。

      下载地址:CBS_OpenApi.postman_collection.json

    3. 导入配置文件。
      1. 打开并登录Postman。
      2. 单击左上角“File > Import > Import File > Choose Files”导入配置文件。

        配置文件导入成功后,将显示在Postman左侧导航栏中。

        说明:

        本配置文件中服务所属区域为“华北-北京四”,如果您在开通服务时,选择了其他区域,在执行步骤2、步骤3时请将配置文件中的所有“cn-north-4”字段替换为实际区域,服务部署的区域具体请参见终端节点

     

  2. Token认证鉴权。

     

    Token是用户的访问令牌,承载了用户的身份、权限等信息,用户调用API接口时,需要使用Token进行鉴权。

    1. 在Postman左侧导航栏中单击“get-token”配置文件。
    2. 单击“Body”配置项。填写用户名、密码、账号名。

      请登录“我的凭证”页面,复制IAM用户名、账号名至username、domainname参数处,并填写密码。

    3. 单击“Send”,发送请求,获取并复制Token。

      获取返回结果“Headers”中的“X-Subject-Token”即为Token。Token有效期为24小时。



     

  3. 调用服务。

     

    1. 在Postman左侧导航栏中单击“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登录我的凭证,获取“华北-北京四”区域的项目ID,替换配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,复制机器人ID,替换配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。
    5. 单击“Body”配置项,修改配置文件内容。其中,question参数为必填项,其他参数项为非必填,其他参数请参见请求参数
    6. 单击“Send”,发送请求,获取调用结果。


     

使用API Explorer调用API

  1. 进入API Explorer接口调试页面,以调用问答机器人API接口为例进行说明。
  2. “对话机器人服务”页面中单击问答机器人 > ExecuteQaChat
  3. 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考API Explorer页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》
  4. 参数填写完成后,单击“调试”
  5. “调试结果”页签查看响应结果。


 

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产品问答
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什么是对话机器人服务
对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务,需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。
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对话机器人服务适用哪些场景
智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。
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什么是区域、可用区
我们用区域和可用区来描述数据中心的位置,您可以在特定的区域、可用区创建资源。 区域(Region):从地理位置和网络时延维度划分,同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。Region分为通用Region和专属Region,通用Region指面向公共租户提供通用云服务的Region;专属Region指只承载同一类业务或只面向特定租户提供业务服务的专用Region。 可用区(AZ,Availability Zone):一个AZ是一个或多个物理数据中心的集合,有独立的风火水电,AZ内逻辑上再将计算、网络、存储等资源划分成多个集群。一个Region中的多个AZ间通过高速光纤相连,以满足用户跨AZ构建高可用性系统的需求。
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怎么停止自动续费
进入“费用中心 > 续费管理”页面。 在资源页面找到待修改自动续费的资源,单击操作列的“修改自动续费”。 在“修改自动续费”页面,单击“关闭自动续费”。 单击“确定”。
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CBS和NLP、SIS服务的关系
对话机器人服务(CBS)融合了自然语言处理服务(NLP)和语音交互服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLP和SIS 服务。
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试用版机器人调用接口是否收费
使用试用版智能问答机器人调用接口不收费。
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对话机器人服务支持js语言的SDK下载吗?
不支持。目前对话机器人服务支持Java SDK和Python SDK,详细使用请参考SDK参考。
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关于我们
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华为云云商店是值得信赖的软件及服务交易交付平台。在云服务的生态系统中,云商店与合作伙伴致力于为用户提供优质、便捷的基于云计算、大数据业务的软件、服务和解决方案,满足华为云用户快速上云和快速开展业务的诉求。 华为云云商店云聚伙伴,云商店生态的参与者主要有六类,包括用户、技术伙伴、服务伙伴、开发者、解决方案伙伴和经销商。
联系信息
服务时间: 周一至周五9:00-18:00
电话号码: 4000-955-988转1|950808转1

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第一种套餐

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调用API

 

 
 

在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。

问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户问题进行搜索处理,并返回答案。

问答机器人中常用的接口如下所示,其他接口信息请参见《问答机器人服务API参考》。为您提供以下两种调用API接口的方法:

使用Postman调用API

使用API Explorer调用API

准备工作

已注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。

使用Postman调用API

  1. 配置环境。

     

    1. 下载并安装Postman。

      Postman建议使用7.24.0版本。

    2. 下载问答机器人的Postman配置文件。

      下载地址:CBS_OpenApi.postman_collection.json

    3. 导入配置文件。
      1. 打开并登录Postman。
      2. 单击左上角“File > Import > Import File > Choose Files”导入配置文件。

        配置文件导入成功后,将显示在Postman左侧导航栏中。

        说明:

        本配置文件中服务所属区域为“华北-北京四”,如果您在开通服务时,选择了其他区域,在执行步骤2、步骤3时请将配置文件中的所有“cn-north-4”字段替换为实际区域,服务部署的区域具体请参见终端节点

     

  2. Token认证鉴权。

     

    Token是用户的访问令牌,承载了用户的身份、权限等信息,用户调用API接口时,需要使用Token进行鉴权。

    1. 在Postman左侧导航栏中单击“get-token”配置文件。
    2. 单击“Body”配置项。填写用户名、密码、账号名。

      请登录“我的凭证”页面,复制IAM用户名、账号名至username、domainname参数处,并填写密码。

    3. 单击“Send”,发送请求,获取并复制Token。

      获取返回结果“Headers”中的“X-Subject-Token”即为Token。Token有效期为24小时。



     

  3. 调用服务。

     

    1. 在Postman左侧导航栏中单击“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登录我的凭证,获取“华北-北京四”区域的项目ID,替换配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,复制机器人ID,替换配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。
    5. 单击“Body”配置项,修改配置文件内容。其中,question参数为必填项,其他参数项为非必填,其他参数请参见请求参数
    6. 单击“Send”,发送请求,获取调用结果。


     

使用API Explorer调用API

  1. 进入API Explorer接口调试页面,以调用问答机器人API接口为例进行说明。
  2. “对话机器人服务”页面中单击问答机器人 > ExecuteQaChat
  3. 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考API Explorer页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》
  4. 参数填写完成后,单击“调试”
  5. “调试结果”页签查看响应结果。


 

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什么是对话机器人服务
对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务,需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。
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对话机器人服务适用哪些场景
智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。
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什么是区域、可用区
我们用区域和可用区来描述数据中心的位置,您可以在特定的区域、可用区创建资源。 区域(Region):从地理位置和网络时延维度划分,同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。Region分为通用Region和专属Region,通用Region指面向公共租户提供通用云服务的Region;专属Region指只承载同一类业务或只面向特定租户提供业务服务的专用Region。 可用区(AZ,Availability Zone):一个AZ是一个或多个物理数据中心的集合,有独立的风火水电,AZ内逻辑上再将计算、网络、存储等资源划分成多个集群。一个Region中的多个AZ间通过高速光纤相连,以满足用户跨AZ构建高可用性系统的需求。
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怎么停止自动续费
进入“费用中心 > 续费管理”页面。 在资源页面找到待修改自动续费的资源,单击操作列的“修改自动续费”。 在“修改自动续费”页面,单击“关闭自动续费”。 单击“确定”。
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CBS和NLP、SIS服务的关系
对话机器人服务(CBS)融合了自然语言处理服务(NLP)和语音交互服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLP和SIS 服务。
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