阿里云智能外呼机器人服务

阿里云智能外呼机器人服务

专用API
【更新时间: 2024.08.19】 阿里云智能外呼机器人服务智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解技术。
服务星级：2星
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产品介绍
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什么是阿里云智能外呼机器人服务?

智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。

什么是阿里云智能外呼机器人服务？

由服务使用方的应用程序发起，以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用阿里云智能外呼机器人服务，从而实现程序的自动化交互，提高服务效率。

阿里云智能外呼机器人服务有哪些核心功能？

  1. 任务模式管理外呼：围绕外呼任务可配置多样化的策略，包括定时外呼、本地号码优先、重拨策略等。同时支持实时监控任务进度和详情、预置防骚扰策略以及用户关键意图在内多达 50 余种统计信息，帮助运营者全方位掌控智能外呼业务。

  2. 画布式对话设计：人机对话流程、话术设计支持两种模式：轻量版画布及专业版对话工厂 Dialogue Studio，支持以可视化方式设计人机对话流程，同时对话工厂允许开发者进行深层次定制与复杂场景设计。

  3. 封装并优化的算法能力：已封装阿里云 ASR、TTS 和 NLU 能力，无需单独开通直接使用，同时可以在产品上修改配置，如模型、热词、语速、音量等。并且打通模型训练能力，支持对通话内容进行标注、并一键优化算法模型。

  4. 集合阿里云平台与生态能力：来自阿里云平台与生态能力的独有优势，更平滑的帮助不同类型客户的落地。

阿里云智能外呼机器人服务的核心优势是什么？

场景快速配置
通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，且满足复杂的外呼场景，带来高度智能的人机对话体验		 语音精准识别
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了错误率，大幅提高了语音识别的精度		 人声自然合成
使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准		 接入灵活安全
覆盖全业务流程的外呼管理平台，提供丰富开放的API能力，可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造，高度稳定可靠

在哪些场景会用到阿里云智能外呼机器人服务？

  1. 回访、通知、调查、电销机器人：通过智能机器人外呼平台，能够良好进行该几类外呼场景作业，达到与人工坐席接近的水平
  2. 平台级智能外呼服务：提供了一个稳定、高并发、易集成、功能强大的智能外呼平台服务，覆盖完整业务闭环
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产品价格
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智能外呼机器人的定价，采用产品平台使用费 + 服务的计费方式。

计费方式

智能外呼机器人使用有两种付费类型，您可选择其中一种：

一、并发包月，按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接

二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通），是一种后付费模式，每个阿里云账号默认提供20路并发，收费价格按照实际呼出次数收取，0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接

  • 按量模式扣费规则：按小时预扣，按月出账单，尽可能保障阿里云账号上存有余额抵扣账单。

  • 若您当月外呼量不超过100通，则不收取费用。

说明

  • 本平台不额外收取任何通信、线路、号码相关费用，通信相关费用请咨询通信服务商。

  • 以上费用包括智能外呼控制台、语音识别、语音合成及基础自然语言处理（NLP）对话能力（仅当使用外呼画布时）。另外，支持对接智能对话机器人（云小蜜），以使用更多高级NLP能力，详情请垂询钉钉群：29130028336。

  • 提供预付费并发计算器，在此您可根据您的业务情况，计算所需并发数量与金额。

此外，我们还提供 语音专线SIP对接服务、对话场景设计服务，具体资费详情请见下。

资费详情

费用组成

计费类型

用量阶梯/说明

单价

费用组成

计费类型

用量阶梯/说明

单价

平台费用（智能外呼机器人产品收取）【并发包月或按量付费二选一开通】

并发包月

1≤并发数≤10

¥699元/并发/月

11≤并发数≤30

¥649元/并发/月

31≤并发数≤100

¥599元/并发/月

101≤并发数

¥499元/并发/月

按量付费

按外呼次数（无论是否接通）

说明

若您当月外呼量不超过100通，则不收取费用

¥0.08元/次

号码线路费用（号码线路方收取）

 

线路、号码月租、通讯费、短信费等

请咨询通信服务商或参考第三方号码线路价格及可接业务介绍

 

其他费用（可选）

对话场景设计服务

智能外呼机器人在使用中需要进行对话场景的设计，如果您这边想要将这部分操作交给我们来进行设计，则需与我们进行联系

钉钉号：cccsupport2

待评估

SIP对接

如果您的号码线路非平台推荐方申请，是您自己带有的号码线路，想在智能外呼机器人中使用，则需SIP线路对接；

请先参考：接入准备

下单链接：sip下单链接

¥30000元/次
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使用指南
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开通步骤

  • 第一步

    1. 根据账号注册（PC端）文档说明，进行账号注册。

    2. 根据企业实名认证和个体工商户认证文档说明，进行企业实名认证。

  • 第二步

    通过下单页面进行下单开通，具体资费可以参考资费详情。

     

    image

     

  • 第三步

    开通完成后，即可进入智能外呼机器人的产品控制台，提示STS授权时，同意授权即可。

     

  • 第四步

    如果其他子账号使用该产品，需要对子账号进行授权

    1. 登录访问控制中心

    2. 在【用户】菜单中找到需要授权的子账号

    3. 点击添加权限，搜索AliyunOutboundbotFullAccess权限添加

       

      image

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产品问答
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无法新建场景，提示新建场景失败，请重试
当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：https://quotas.console.aliyun.com/products/outboundbot/quotas
?
外呼机器人场景发布后并成功发起任务进行外呼时，机器人未播报场景内容，机器人无响应
检查对话流配置，开始节点中没有设定的意图中没有设立开始问法。
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外呼任务发起后，任务状态一直处于调度中，无法执行
检查外呼任务执行策略，看一下是否有设置按时间执行（譬如执行时间为10点到12点） 操作步骤，点击任务列表找到调度中的任务，点击查看，截图任务列表上方数据。点击查看更多，看对应的执行时间； 2）检查全局可外呼时段，路径：业务管理（选择对应业务进入）——系统管理。看一下是否修改了全局可外呼时段。检查当前业务是否有绑定外呼号码（一般控制台内发起外呼时会进行校验业务下号码，但代码上传过程中会出现此状况）； 到号码管理中查看号码绑定情况。检查当前业务并发是否为0，业务并发为0时任务也无法正常发起；
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业务管理中，新建业务失败，提示新建智能外呼业务失败，请重试
1）智能外呼业务数量达到上限（单个正好可创建业务数量上限为5个），如果超出5个会有此提示，可申请配额提升。链接地址为：https://quotas.console.aliyun.com/products/outboundbot/quotas 2）新建业务时，业务可用并发为0时，也会出现此提示，需要自主调节其他业务并发数量，并对新业务分配对应的并发路数即可。
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关于我们
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阿里云计算有限公司
企业
丰富的企业应用，满足企业经营和数字化所需 安全合规 亚太合规资质最全的云服务商之一，从基础设施安全、内核平台安全、系统服务安全、云安全产品四个层面，保障千行百业客户的业务安全在线。拥有权威认可的原生安全能力，根据2021年Gartner报告，安全能力全球第一。 技术领先 飞天是阿里云自主研发、国内唯一自研的云计算操作系统，编排调度百万级服务器，单集群调度规模超十万台，具备EB级数据存储能力，并通过CIPU率先实现虚拟化“0”损耗，提供业界领先的计算性能，既满足客户严苛的业务要求，又提供高性价比服务。
联系信息
服务时间： 7*24
电话号码： 4008013260

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产品价格
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智能外呼机器人的定价，采用产品平台使用费 + 服务的计费方式。

计费方式

智能外呼机器人使用有两种付费类型，您可选择其中一种：

一、并发包月，按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接

二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通），是一种后付费模式，每个阿里云账号默认提供20路并发，收费价格按照实际呼出次数收取，0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接

  • 按量模式扣费规则：按小时预扣，按月出账单，尽可能保障阿里云账号上存有余额抵扣账单。

  • 若您当月外呼量不超过100通，则不收取费用。

说明

  • 本平台不额外收取任何通信、线路、号码相关费用，通信相关费用请咨询通信服务商。

  • 以上费用包括智能外呼控制台、语音识别、语音合成及基础自然语言处理（NLP）对话能力（仅当使用外呼画布时）。另外，支持对接智能对话机器人（云小蜜），以使用更多高级NLP能力，详情请垂询钉钉群：29130028336。

  • 提供预付费并发计算器，在此您可根据您的业务情况，计算所需并发数量与金额。

此外，我们还提供 语音专线SIP对接服务、对话场景设计服务，具体资费详情请见下。

资费详情

费用组成

计费类型

用量阶梯/说明

单价

费用组成

计费类型

用量阶梯/说明

单价

平台费用（智能外呼机器人产品收取）【并发包月或按量付费二选一开通】

并发包月

1≤并发数≤10

¥699元/并发/月

11≤并发数≤30

¥649元/并发/月

31≤并发数≤100

¥599元/并发/月

101≤并发数

¥499元/并发/月

按量付费

按外呼次数（无论是否接通）

说明

若您当月外呼量不超过100通，则不收取费用

¥0.08元/次

号码线路费用（号码线路方收取）

 

线路、号码月租、通讯费、短信费等

请咨询通信服务商或参考第三方号码线路价格及可接业务介绍

 

其他费用（可选）

对话场景设计服务

智能外呼机器人在使用中需要进行对话场景的设计，如果您这边想要将这部分操作交给我们来进行设计，则需与我们进行联系

钉钉号：cccsupport2

待评估

SIP对接

如果您的号码线路非平台推荐方申请，是您自己带有的号码线路，想在智能外呼机器人中使用，则需SIP线路对接；

请先参考：接入准备

下单链接：sip下单链接

¥30000元/次
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使用指南
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开通步骤

  • 第一步

    1. 根据账号注册（PC端）文档说明，进行账号注册。

    2. 根据企业实名认证和个体工商户认证文档说明，进行企业实名认证。

  • 第二步

    通过下单页面进行下单开通，具体资费可以参考资费详情。

     

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  • 第三步

    开通完成后，即可进入智能外呼机器人的产品控制台，提示STS授权时，同意授权即可。

     

  • 第四步

    如果其他子账号使用该产品，需要对子账号进行授权

    1. 登录访问控制中心

    2. 在【用户】菜单中找到需要授权的子账号

    3. 点击添加权限，搜索AliyunOutboundbotFullAccess权限添加

       

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依赖服务
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无法新建场景，提示新建场景失败，请重试
当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：https://quotas.console.aliyun.com/products/outboundbot/quotas
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外呼机器人场景发布后并成功发起任务进行外呼时，机器人未播报场景内容，机器人无响应
检查对话流配置，开始节点中没有设定的意图中没有设立开始问法。
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外呼任务发起后，任务状态一直处于调度中，无法执行
检查外呼任务执行策略，看一下是否有设置按时间执行（譬如执行时间为10点到12点） 操作步骤，点击任务列表找到调度中的任务，点击查看，截图任务列表上方数据。点击查看更多，看对应的执行时间； 2）检查全局可外呼时段，路径：业务管理（选择对应业务进入）——系统管理。看一下是否修改了全局可外呼时段。检查当前业务是否有绑定外呼号码（一般控制台内发起外呼时会进行校验业务下号码，但代码上传过程中会出现此状况）； 到号码管理中查看号码绑定情况。检查当前业务并发是否为0，业务并发为0时任务也无法正常发起；
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业务管理中，新建业务失败，提示新建智能外呼业务失败，请重试
1）智能外呼业务数量达到上限（单个正好可创建业务数量上限为5个），如果超出5个会有此提示，可申请配额提升。链接地址为：https://quotas.console.aliyun.com/products/outboundbot/quotas 2）新建业务时，业务可用并发为0时，也会出现此提示，需要自主调节其他业务并发数量，并对新业务分配对应的并发路数即可。
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关于我们
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阿里云计算有限公司
企业
丰富的企业应用，满足企业经营和数字化所需 安全合规 亚太合规资质最全的云服务商之一，从基础设施安全、内核平台安全、系统服务安全、云安全产品四个层面，保障千行百业客户的业务安全在线。拥有权威认可的原生安全能力，根据2021年Gartner报告，安全能力全球第一。 技术领先 飞天是阿里云自主研发、国内唯一自研的云计算操作系统，编排调度百万级服务器，单集群调度规模超十万台，具备EB级数据存储能力，并通过CIPU率先实现虚拟化“0”损耗，提供业界领先的计算性能，既满足客户严苛的业务要求，又提供高性价比服务。
联系信息
服务时间： 7*24
电话号码： 4008013260

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文本转语音-Azure 专用API 免费

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