挑战

由于其重要性，向客户提供SMS对于ShapeNet Software来说简直是不可商量的。健身房将其用于广泛的用例，包括：

•  欢迎新成员
• 向成员发送提醒
• 跟进培训课程
• 分享有用的提示和资源
• 提供独家优惠
• 赢回已取消的会员
• 付款提醒和付款失败通知

其他沟通渠道，如电子邮件和电话，肯定在系统中占有一席之地。但是，成员通常更喜欢文本。健身房老板也更喜欢它，因为他们获得了无与伦比的参与度（平均文本打开率为 98%，而电子邮件只有 20%）。即使需要打电话，提前向会员发送短信也会大大增加他们接听您电话的几率。通过这种方式，SMS提升了您的所有其他通信工作。

“在当今垃圾电话泛滥的世界中，发出短信通知将使您的电话连接率提高 60%，”King 说。这就是我们添加文本作为沟通渠道的原因之一。这简直是获得回应的最有效方式，我怎么说都不为过。

问题在于，ShapeNet Software 的短信合作伙伴经常无法交付。有 400 多个客户使用他们的应用程序，他们需要一个平台来帮助他们快速加入新客户并将短信添加到他们的帐户中。对于过去的合作伙伴，这个过程需要几天时间，因为运营商要求企业在一个名为 The Campaign Registry 的系统中注册新电话号码，以便将来可以将成员和用例与该号码相关联。

在某些情况下，会员会收到他们的新号码，并出于某种原因决定他们不喜欢它。这将要求 ShapeNet Software 回到原点并重新开始该过程。

这些延迟，加上他们的 SMS 合作伙伴在发送和接收 SMS 方面的不可靠性，正在减缓 ShapeNet Software 的增长，并阻碍他们提供卓越客户体验的能力。有些事情必须改变。

解决方案

King 和他的团队开始寻找一个 SMS 合作伙伴，该合作伙伴提供用户友好的 API，并可以改进他们的入职流程。最重要的是，他们需要一种更好的方式在 The Campaign Registry 中注册会员号码。Verizon和T-Mobile等运营商都有自己的要求，因此如果平台允许他们直接向运营商提交注册，那将更加有效。这样一来，ShapeNet Software 就不会等待他们的 SMS 合作伙伴为他们提交这些注册。

当 ShapeNet Software 第一次试用 TrueDialog 的平台时，他们对它的简化程度印象深刻。

“TrueDialog 的第一个好处是我能够与他们集成，”King 说。“他们的 API 易于使用，注册号码的过程非常简单。我们可以满足所有法律要求，将代码设置到我们的系统中，然后客户端就可以关闭并运行了。这过去需要我的其他提供者两到三天的时间。

ShapeNet Software 现在使用 TrueDialog 的仪表板在几分钟内完成注册。他们的客户更快乐，ShapeNet Software 的内部团队也减少了处理的麻烦。当客户决定不喜欢他们分配的号码时，该怎么办？没问题！一个新号码会快速生成，客户端可以继续前进。

结果

由于易于实施 TrueDialog 的 API 和设置测试平台，ShapeNet Software 能够简化其操作并访问新功能。对于过去的平台，有时实施 API 需要一个多月的时间。现在，他们在短短几天内就完成了这一过程。

他们现在具有实时发送数十万条消息的可扩展性，这使他们能够为客户提供全新的服务水平。客户现在可以在大约 15-20 分钟内在 The Campaign Registry 注册他们的号码，而不是最多需要三天的时间。由于TrueDialog的交付速度和可靠性，客户非常乐意为此付费。

“我们给他们 1,000-2,000 条免费短信，我们经常在月底去他们的仪表板，发现客户已经超过了这些限制，所以我们向他们收取额外费用，”King 说。“即使是每月发 20,000 条短信的客户也从不眨眼，因为他们通过发短信获得了如此多的价值。这几乎就像他们在感谢我的这个账单，因为他们因为发短信而在健身房里取得了成绩。

ShapeNet Software 在其软件中构建了自动触发器，使他们的客户比以往任何时候都更容易在正确的时间向正确的成员发送有针对性的消息。例如，如果会员 10 天没有去过健身房，则会发送一条消息以激励他们返回。或者，如果会员的信用卡出现故障，则会收到一条快速消息，告知他们需要更新信用卡。

通过在整个生命周期中提供这种有针对性的营销，无需员工付出任何努力，健身房正在获得巨大的回报。事实上，消息传递是双向的，这使得健身房可以在必要时与会员互动，从而提供更好的客户体验。

说到客户体验，TrueDialog的美国客户支持也改变了游戏规则。当 ShapeNet Software 的程序员有疑问或问题出现时，他们会得到快速响应。在这种强大的支持下，他们能够应对挑战并继续为客户提供卓越的成果。

正如健身房会员关注表现并经常谈论结果和个人最佳成绩一样，ShapeNet Software 在评估他们为客户提供服务的情况时也会保持警惕。在TrueDialog的便利性和强大功能的支持下，他们正在帮助客户增加会员并建立忠诚度。这种积极的势头正在推动ShapeNet Software自身的业务成果和成功。

洛根大学 写于2022年11月22日。张贴在案例研究中。 与其他短信解决方案相比，洛根大学节省了 20% 的短信和无数小时

介绍

洛根大学可能最初是密苏里州圣路易斯的一所脊椎按摩学院，但多年来，它已经发展成为提供本科、博士和硕士学位，主要专注于营养和运动科学。虽然增长是积极的，但它也带来了新的挑战，例如保持不断扩大的潜在和现有学生群的参与、知情和信息授权，以获得更好的结果。

随着新的CRM和一代学生更喜欢短信而不是电子邮件，该机构意识到了实现其通信战略现代化的机会。但是，虽然他们找到了满足他们要求的CRM，但嵌入式短信解决方案并没有完全达到他们的期望。

挑战

添加新的CRM是更好地管理学生涌入的数据的优先事项，尤其是在洛根大学扩大其学位课程的情况下。Logan选择了Microsoft Dynamics来推动大学向前发展。在此过程中，洛根大学（Logan University）的高级应用程序程序分析师克里斯蒂·希尔（Kristi Hill）很快意识到，他们还需要利用短信来更有效地与学生联系。

当他们开始运行 Twilio 时，一个新问题很快浮出水面。虽然他们可以给外部学生和内部同事发短信，但他们遇到了导致工作量增加和资源成本增加的问题。

“我们开始接到人们的电话和电子邮件，说他们没有收到重要的短信，”希尔说。“我们不知道。我们也意识到，一些传入的短信的电话号码与CRM中的任何联系人都没有关联，因此我们不知道是谁发送的。我不得不进入一个不同的界面，看看哪些消息回到了CRM，哪些没有，然后弄清楚无证号码的来源。为了弄清楚这一切，多个人之间有很多来回。

嵌入式短信解决方案的另一个问题是它只允许一个管理员登录门户。如果 Hill 不在那里，并且有人需要进入门户来提取报告，那么在 Hill 手动为他们分配完全管理员权限之前，他们无权访问，然后使大学面临有人无意中按下错误按钮的风险。

Hill和她的团队研究了多种替代方案，这些替代方案可以更好地与Microsoft Dynamics集成。“我准备学习任何东西，但我已经有很多事情要做，不能花大量时间让新系统与我们的 CRM 很好地配合，”她说。“我们发现没有什么是容易的——这一切都需要大量的编程，而且我们无法投入人力来开发我们需要的东西。”

解决方案

Hill 决心找到一种更灵活、更可靠、更高效的短信解决方案，该解决方案与 Dynamics CRM 原生集成。“当我们找到 TrueDialog 时，他们反应迅速，乐于助人，并花时间了解我们的业务，”Hill 说。“他们花时间与我们的招生主任交谈，看看她在系统中需要什么。

她和她的团队发现，TrueDialog SMS平台比他们考虑的其他产品更容易集成和使用。他们还发现了他们没有预料到的显着成本效益。但购买的主要驱动力是该平台的直观性和易用性。

由于TrueDialog SMS文本消息平台是真正的本地人，因此用户可以在Microsoft Dynamics中发送文本，就像将其内置到CRM中一样。多个团队使用本地短信功能，尤其是招生协调员，他们发送大量信息并跟上学生的步伐，邀请他们参观，确保他们完成待办事项，并了解住宿选择。一旦学生接受录取通知书，注册员和学业成功教练就会接管。他们发短信询问他们是否有问题，并向他们展示如何登录他们的学生门户并注册迎新会。学业成功教练还在CRM中使用短信，在整个学术旅程中与学生保持联系。

结果

学生不擅长查看他们的电子邮件，但他们总是有手机，所以这就是学校想要的地方。凭借其 CRM 中的短信功能，洛根大学有一种简化的方式来联系学生和教职员工并保持联系。他们有更大的信心接收和打开消息，这有助于让每个人都走上正轨。最好的部分？TrueDialog 平台的成本为他们节省了至少 20% 的消息传递成本，然后是他们以前的短信系统，并且由于其易用性，他们能够大大降低资源成本。

“每个人都喜欢TrueDialog的强大功能以及与我们的CRM的无缝集成，”Hill说。“它使保持联系变得更加容易，并确保每条消息都保留在学生记录中——这对我们和我们的学生来说都是一个巨大的好处。在更个人的层面上，我想提前知道是否存在数据问题，而不是招生协调员或学生告诉我他们的文本不起作用。现在，我几乎从不接到电话，即使接到电话，那也是Microsoft问题，而不是 TrueDialog。

如今，该大学拥有 25 名内部用户，包括所有招生人员、学业成功顾问和 3 名监督辅导员的院长。他们一对一和一对多地发短信，例如向整个学生群推广活动。虽然 TrueDialog 为单向短信提供短代码，但洛根大学选择了长代码，以便收件人可以回复。

“令我惊讶的是，我们收到的短信回复数量增加了，与学生的互动也增加了，”希尔说。“发短信是一种更高效、更有效的沟通方式，现在我们有一个单一的系统来管理学生数据和学生通信。”

提供真正的价值

洛根大学希望为学生提供最好的体验，包括良好的技术和通信，使学生尽可能顺利和轻松地沉浸在学校中。发短信是该大学向前迈出的一大步，但将完整的SMS系统集成到其CRM中改变了游戏规则。