Jira ITSM（Jira服务管理）是一个统一开发、运营和支持的平台，专为IT服务管理（ITSM）的未来而构建，它通过人工智能驱动的服务管理，将开发、IT和业务团队整合到一个平台上，以更低成本和使用复杂性加速服务交付，提供卓越的服务体验。该平台帮助企业在快速转型过程中，快速交付优质服务，同时管理成本和风险，释放IT团队潜力，加快工作流程，并通过自助服务门户、工作队列、SLA和报表功能等，使服务请求管理更为高效和灵活。

1. IT 支持

• 轻松启动服务台

• 在一个地方管理所有请求

• 利用人工智能实现支持互动自动化

2. 工程支持

• 对您的计划外工作进行分类

• 管理客户的请求

• 将请求链接到 Jira Software 事务

3. 员工支持

• 确保每个人能够快速获得帮助

• 增强员工自我服务的能力

• 利用人工智能驱动的虚拟支持人员转移请求并节省时间

4. IT 运营

• 自动执行变更请求

• 充满信心地部署

• 利用人工智能检测、解决和预防事件

5. 客户服务

• 自定义您的帮助中心

• 捕获相关客户信息

• 将请求链接到 Jira Software 事务

服务请求管理是帮助组织对响应、协调和履行服务请求的方式进行标准化的实践。
请求履行是解决客户或员工服务请求的流程，它也指管理所有服务请求的整个生命周期。服务台是客户寻求帮助或请求服务的主要联系点。

1. 加快开发和运营

在人工智能驱动的单一平台上连接开发和运营团队，加强跨变更、事件和请求的协作，同时管理风险。

2. 为所有服务团队赋能

服务管理不仅仅适用于 IT 部门。让整个企业（从人力资源到法律再到设施）的团队可以轻松简化请求、集中知识并按照自己想要的方式工作。

3. 快速产生价值

根据您的独特需求调整 Jira Service Management，不会像传统 ITSM 解决方案那样复杂。借助可自定义的模板、动态表单和人工智能驱动的项目配置等功能，快速入门并随需扩展。

1. IT 服务管理

快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。

2. 客户服务管理

快速交付出色的客户体验。

3. HR 服务管理

简化入职、离职或任何人力资源请求。